20140529联晚社论：从报税看“取之于民”的效率
【联合晚报╱社论】2014.05.29 02:38 pm
五月底，到处都见文宣提醒，把握最后时间赶快报税。每年的报税季节，大概是每个人
的“国民感”最强烈的时候。一整年的所得资料备齐，民众一方面检视自己的收入进退
，进行年度“结帐”；另方面，从荷包里掏钱进贡国库，真能令人心悦诚服吗？国民“
出钱我最大”，此刻最有资格从纳税人角度，看看自己和国家的权利义务关系。
现在“反”字当道，骂政府正流行，纳税时骂起来更觉理直气壮；官员言行稍有差池，
就会被网友围勦“养”这种官员有什么用。政府可批评之处不少，但从纳税这件事看出
来，行政部门若想表现效率，其实是做得到的。
年年报税的民众应会“有感”，国税局针对报税的服务一直力求升级。从资讯的这一端
，财政部的报税软件和数据库越来越厉害，处理海量资料游刃有余，不但可根据申报方
式提供多种试算选择，并且连个人所得之外的各种列举扣除，包括医疗费用，都渐渐进
了云端的数据库，过去扰人的扣缴凭单和多种纸本单据不再需要。
而在服务的那一端，国税局的改进能力也很显著。三数年前还在为只提供旧式的方形大
磁盘片而挨骂，结果迅速知错能改，协助民众报税的“学生大队”等志工服务，也更贴
近民众需求。五月这一整个月，各处的报税人潮随时大排长龙，第一线的公务员全力以
赴。以纳税这种呈现“国民vs.政府老大哥”，本质上张力很强的事情来说，称得上秩
序良好。
一叶知秋，从美国到日本都有影视节目，凸显税务官员有效率到几近苛刻的特质，让老
百姓爱恨交加。也足以看出，要求行政效率，原来是做得到的！当然，讽刺的是，政府
要从老百姓荷包里“榨”钱出来，当然要把行事效率和服务品质尽量推高，以凸显“老
大哥”的威力。反向来说，政府何以只在讨税时表现出超高效率？难道不能将这种行政
效率一体适用，以“食人民俸禄”的心情，把每一件为民服务的事做好？
报税时节，纳税人最感肉痛的时候。政府“取之于民”的行政效率超高，希望“用之于
民”时亦然。
【2014/05/29 联合晚报】@ http://udn.com/
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