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2026-05-22 19:16:54“A7邮件之乱”中华邮政估6月初完成优化 下半年要补1,448人
2026-05-22 16:00 经济日报／ 记者余弦妙 ／即时报导
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中华邮政董事长王国材（右三）日前视察中华邮政A7物流园区。图／中华邮政提供
中华邮政斥资逾200亿元打造智慧物流园区，其中A7北台湾邮件作业中心启用后出现邮件
大乱状况，对此，中华邮政22日表示，初期因作业流程、人力配置及设备磨合等因素，确
实出现部分邮件延迟与作业混乱情况，但目前已逐步控制，民众寄件与投递时效均未受到
影响，预计6月初前完成整体优化作业，全面回归正常运作。
中华邮政副总蔡文庆今受访时说明，A7台北邮件处理中心甫开始运作时，因人力未能一步
到位、人员对设备尚不熟悉，加上部分作业流程仍待优化，导致初期出现混乱，确实有民
众邮件延迟情况。
蔡文庆指出，目前A7中心在人力到位、设备操作熟悉度及现场流程优化等方面，都持续改
善中，所有邮件均可在公告时效内完成配送。包裹与限时邮件多能当天处理完成，挂号邮
件若未当日清完，也可于隔日完成投递。
蔡文庆表示，A7邮件处理中心设有约88个月台码头，较原台北邮件处理中心约16个大幅增
加近五倍，车辆卸货与分流空间更充裕。新设包裹分拣机每小时最大可处理2万4,000件，
目前每日平均处理量约5万至10万件，整体量能足以支应需求。
函件部分，蔡文庆指出，目前挂号函件、平信及小包邮件均已导入自动化分拣设备，其中
挂号与平信分拣机每小时可处理4万件。不过，由于部分大型包裹、特殊形状包材或非标
准函件，仍须人工辅助处理，成为现阶段作业较吃重的部分。
蔡文庆坦言，A7中心初期设备确实曾有不稳定情况，加上人员对新设备操作尚未熟悉，因
此增加人工分拣负担。不过，目前设备已渐趋稳定，人员操作熟练度也持续提升，整体分
拣效率已明显改善。
在人力方面，蔡文庆表示，今年已陆续办理多次招考，目前仍有两波招募进行中，下半年
也将持续招募内外勤人力，全年预计招募1,744人。随着新进人员与外包人力陆续到位，
现场人力压力可望逐步纾解。
针对外界关切工会反映加班问题，蔡文庆强调，加班并非正常作业模式，仅在特殊节日、
月底月初或邮件量高峰时才可能启动，且均依《劳基法》规定办理，并须取得员工同意，
不会强制加班。
蔡文庆进一步表示，目前A7相关问题均已纳入掌控范围，预估6月初即可完成各项优化作
业，“A7就会回归正常”，届时原则上也不再需要其他邮件中心支援人力。
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