因一个商品瑕疵退货，跟商家反映后他请邮局来收退货，但邮差等了五天都没来
再次催促商家，商家连系后说因邮局联系不上我，但根本没来电，
似乎是直接在外按铃不在就跑了，商家第三次找邮局后，
后第一通接到的电话邮局竟然要我自己拿去邮局退....
说近日货物多不便来拿，邮差现在很大牌，
但我家附近没邮局不便拿去，我说要去找商家或客服协调后挂掉
不久邮差又回电决定要来收当下问我在不在，说不在他就就又不爽，
我白天要上班不会在家，叫他隔天来直接跟管理员收吧
他又不行，说一定要跟本人会勘拍照??? 继续推托不来收，
自从我包裹多年前被邮局摔坏不负责，想不到至今更恶劣...
请问这种该如何处里?目前是叫商家处里看能不能直接找宅配。但邮局装死无门处里?
邮局客服已线上投诉不知有无用。