大家好
昨日下午去邮局寄双挂号，出发前先用公司的电子秤量好重量是20公克，上网查了邮局网
站中的国内邮件资费表，确认邮资是43元，于是就到邮局去寄信了。
跟柜台小姐说要寄双挂号，她拿了回执给我写，我写完后交给她，她将回执贴在信件背面
后放到电子秤上，结果重量变成23公克，邮资也就变成51元。
我用一般的口气问她不是43元吗？有超重吗？她回答说：“没关系，你给多少我就收多少
，但邮差会怎么处理我不知道。”意思似乎是要不要给足够的邮资随便我，但被邮差退回
是我的事。
我又接着跟她说我先前秤是20公克，是妳贴了回执之后才超过，她就说规定就是这样，我
又跟她说但是你们网站上并没有写要连回执一起秤重，她回我说：“我不知道，那不关我
的事。”态度就是爱理不理的样子，我不想跟她多所争执，就把差额付了离开。
但我对此有点不高兴，所以后来就到邮局网站上去反映意见，今天中午就接到该支局的主
管打电话来，主管很客气地跟我说对我感到抱歉，会加强人员的应对……等，并说双挂号
连回执一起秤重确实是规定没错，希望我能见谅，我跟他说没关系解释清楚就好。
因为该主管也没说规定是写在何处，于是我就再上网查询，后来在《邮务营业规章》里的
第四章 邮件之交寄里的第六节 回执里有写“交寄时回执重量应与邮件重量合并计算。”
既然规定有写那我认了，只不过我们在寄双挂号时已付了回执费，连回执的重量也要我们
负担我觉得并不合理，各位觉得呢？
谢谢各位耐心看完，手机发文若排版不好请见谅。
作者:
Gin38 (中个38乐合吧)
2018-04-20 15:19:00觉得不合理+1！长知识了
作者:
wurandywu (wurandywu)
2018-04-20 15:27:00很合理吧，回执收的钱是从对方收到信件后寄回执给你的费用。寄去的回执当然是跟信件一起秤重跟你收费。
嗯，回执费收15元，以平信寄回邮资是8元，已经多收了7元却还要顾客负担超重的费用是我觉得不合理的地方
还有回执单也太重了吧XD ,应该改用较轻的材质来制作
不过规则就这样，下次秤好17克的再来寄就不会多钱了
作者: sai20145 (jizzinmypants) 2018-04-20 17:37:00
其实邮差不会去管你那几公克，来了就送
作者: yiru1212 (Yiru) 2018-04-20 18:28:00
回执的价值是在于帮你要到收件人的签名或章所产生的法律效益吧?
作者:
iEisen (开心过好年)
2018-04-20 21:01:00哪里不合理了?法规写得一清二楚,寄信不就是要遵守邮政法规法规不先看就客诉牵拖柜员口气不好,这真是合理
作者: Noii 2018-04-20 21:08:00
回执上有资讯，也有重量，一同秤重计费不合理吗？
规则就写得很清楚了 还要去客诉 那柜台遇到你真倒楣
柜台依规定处理，刁民觉得不爽就客诉，主管为何要道歉，刁民就是养出来的。
作者: cobras0701 (台中港地头蛇) 2018-04-20 22:39:00
先在公司秤20公克，寄双挂号那妳就要有超重的心理准备，除非妳信17公克，加回执刚好20克，才是妳说的43元，或妳重量22公克，电脑会容许妳有2公克误差,也算你43元，其实妳只是不爽她没跟妳解释清楚罢了！反正经理也跟妳道歉了
不是没解释清楚，而是规定不符合他的认知就觉得是邮局的错。要是真的只付43元就是柜台赔钱了。
作者:
smally (史茉莉)
2018-04-20 23:48:00规定就是要一起秤重，要用邮就要配合
作者:
dekirin (みるる)
2018-04-21 00:32:00邮差刷投递清单清单要按附回执，签完回收要盖邮戳跟邮差戳寄回 ，服务费才七元很便宜了
作者:
fs90504 (死盖)
2018-04-21 01:44:00既然是寄挂号附回执那秤重时本来就要连回执一起秤啊，就算是22公克其实已经送2公克了，还要计较那多出的1公克多8元哦？
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 04:53:00有很多柜台态度不好，是服务热忱被一些客人磨到失望而造成的自己跟周遭的人锱铢必较，您不觉得我们能以相同的心批判别人吗
作者:
shalu (PTT邮局板Post开板囉!!)
2018-04-21 07:13:00个人觉得对资费觉得不合理，应该是跟行政院交通部去反应何必为难小小照规定的经办呢？但如是解释不清，就另当别论
作者: tifocy (tifosi) 2018-04-21 07:34:00
我想那天的客人可能很多所以柜员急着想把事情做完才会这样回答，大家将心比心，没必要客诉吧！
作者: liu610265 (小P) 2018-04-21 08:18:00
今天是你搞错，一句我认了就带过；换成经办搞错感觉就要下跪了
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2018-04-21 09:31:00邮局太可恶了，我建议你们公司请个专人自己去送，不要让邮局赚
作者: xyzboom (xyz) 2018-04-21 10:00:00
会觉得不用一起算是什么奇葩想法XD
作者:
wwwwe (......)
2018-04-21 10:21:00如果是年轻的柜台 请原谅她 因为他们只是职阶人员 薪水实在没有未来性 自然工作心态会不同
回执的纸不能用太薄，不然碰到水很容易烂掉，或是被风吹走
作者: ninisoda (ninisoda) 2018-04-21 12:03:00
经办的回复很显然就是不想跟你争论，他说的也没错啊电子秤出来邮资多少柜台就要收多少不然就是要经办自己赔钱帮你出邮资
谢谢各位的解释，非常清楚，不过那是间小邮局，人并不多，我的态度也没有不好，况且一般人不会知道这么细的规定，难免会有疑虑
那个经办也没有态度不好，只是奥客遇多了正常反映而已基本上会有回执不用放上去秤的想法就是观念不正确了
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 16:22:00就像去机场量行李重量，有看过旅客把行李箱卸掉再称重的吗
一般人并不会常常有寄双挂号的经验，或许这里很多版友很熟悉邮局的作业及各项规定，但我相信也有不少人并不知道双挂号要连回执一起秤重的规定，对于双方的交易过程有疑虑提出来反映就要被当作奥客？
作者: iRilakkuma (Rilakkuma) 2018-04-21 19:06:00
看起来她也没有哪里态度不佳，规定都跟你讲了你却还要客诉她，若这样不叫奥那怎样才叫奥？很明显她是懒得跳针重复讲一样的话，所以淡淡的
回执是信函的一部份，究竟是怎么样的逻辑会认为回执不用一起秤？讲直接的会这样想不是逻辑有问题就是习惯贪小便宜。
作者:
l23l23 (喔)
2018-04-21 19:11:00遇到这种明明就公司出钱 还要帮公司省个几块钱的 浪费柜台时间的 然后在那边讲一堆的 在旁边看了也很烦阿他也用最实务的方式跟你讲了 你不付 他可以睁一只眼闭一只如果蔡逼八 还不会这样跟你说呢有这种经验老道的柜员在你公司那边 要庆幸了
作者: iRilakkuma (Rilakkuma) 2018-04-21 19:19:00
秤重计费是计算邮务人员负重的成本回执费是回执处理成本，分开计算到底哪里不合理
不好意思，在下比较玻璃心，所以觉得该经办员的态度不佳，不似部分版友容忍度很高，若是该经办没有问题，为何主管不挺她而要跟我道歉呢？我前面也说了，不知道要一起秤的人对此会有疑虑是难免的，所以不知道这个规定的人都是逻辑有问题或贪小便宜？
早说了刁民是养出来的，自己不对还要拿主管道歉来说嘴邮局吃亏在是为民服务，只要有客诉不论对错都是道歉。活了二三十年有些事情就算不知道规定也能依经验判断，就算你当真不知道人家柜台也一起秤了告诉你51元，难道还会诓你？告诉你是这样了还要质疑，这就是奥客。你还脸PO上来分享你当奥客的经验。柜台被客诉真冤。
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2018-04-21 20:02:00哈哈，主管为了升官把员工卖了也不会痛跑来跟你道歉，只是为了快速平息这事，省得你再继续投诉
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 20:03:00别骂了，感觉原po涉世未深，等妳做面对千万种客人的服务员，即使你是对的，老板200%一定叫你道歉息事
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2018-04-21 20:04:00道歉不代表经办错了，懒得跟你讲太多而已
我就问原PO该经办有什么问题？你到现在还认为该经办有
客户有疑问，因为懒得解释就用这这样的态度来应付，我认为她态度不佳为何不能反映
错是吗？说真的认为不用一起秤的真的是奇葩，跟知不知道规定没有关系。你可以客诉啊，反正这是每个客人都有的权利，但你的行为跟想法就是奥客无误。
若是各位到餐厅用餐，结帐时发现与自己预计的金额有出入，询问店员为何价钱不一样，店员跟你说规定就是这样，你再问店员没看到相关的规定，店员说他不知道，不关他的事，这样的态度若各位觉得没有不好，那我无话可说，是我玻璃心，不好意思
看到你这样回复我相信楼上说的你是涉世未深，但是你要知道经办不是只服务你一个客人，遇到一个人问可以耐心解说到客人明白，但遇到十个二十个问同样的问题时你还能耐心解说嘛？更何况还是个奇葩问题。也许你真的不是故意的，但对窗口来说不会想多费唇舌，在窗口眼里你已接近奥客等级，你一客诉下去真的就奥客
作者: ninisoda (ninisoda) 2018-04-21 20:55:00
反正客诉对邮局来说家常便饭，不论谁对谁错邮局一贯处理就是道歉，其实说到底也就是懒得跟客户吵罢了，并不代表你就是对的。人家经办也说规定就是这样，其实他只差在没有拿规章给你看你不满意而已不是吗？若是真拿给你你就不会客诉吗？
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 21:09:00话说一个月前我给客人看规章，结果被经理骂了...呜
若她当时有跟我好好解释并拿出规定给我看，我不会去反映意见，谢谢
作者:
DominateS (Domiinate)
2018-04-21 21:29:00很合理吧，本来就是交寄的所有重量下去算，回执是你一并寄过去的，当然也要一并秤重，否则改天若有客人说贴在上面的邮票凭什么列入秤重…也不意外了…
还有若一个问题需要一直不断的向客户解释，代表这个问题是大部分人都不清楚的，那么就应该利用网站或在局内公告，避免类似争议不断发生，如果基层人员不想重复地回答一样的问题，就应该向上层反映解决办法，如此也能减少自己的负担
作者:
DominateS (Domiinate)
2018-04-21 21:35:00题外话：邮局主管道歉…是遇到某种人时为了息事宁人的统一做法…应该很少人有你种计较回执重量的问题…我就完全没遇过。倒是抱怨超重要补邮资时嫌太贵的人不少，但那经办说的没错…你可以不补…但后果也得自负呀
另外是不是奇葩问题如何认定？谁能认定？闻道有先后，术业有专攻，有人对邮务熟悉，有人不熟悉，不熟的人就活该要被熟悉的人嘲笑？
作者:
DominateS (Domiinate)
2018-04-21 21:41:00不熟没关系呀…但不熟又不信任第一线人员的专业，还要客诉就…
作者:
Qlypig (娜莉塔)
2018-04-21 21:41:00规定就是规定，你知道是规定了也是上来发表不合理的言论，那柜员拿规定给你看又能改变什么？规定是公司订的，网页是工程师写的，你被多收的不满却发泄在柜员身上，柜员又能改变这件事什么吗……
简单讲你已经在卢洨柜台，柜台不想理你你就觉得态度不佳还客诉，这不是奥客什么才是奥客！话已经讲得很白了，如果你还是不反省自己要继续凹的话请便，反正奥客多你一个不多少你一个不少。
我问周遭的人，包含70岁以上的，都认为回执要跟信件一起出去当然是一起秤重，柜台的态度也没怎样，还是你觉得她没认同你的想法就要客诉？有事吗？
作者: iRilakkuma (Rilakkuma) 2018-04-21 22:18:00
我们局前阵子遇到好几个在那边番阿番，搞得我们拿规定给他们看，他们却恼羞成怒的客人奥客真的很难伺候，规定就是规定，不符合规定的事情就算闹到交通部也一样
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 22:21:00其实邮局相关法规都有在网站公告，但看的人....
难说喔~如果真闹到交通部，官员会不会改规定还很难讲，不要忘了刁民是高官养出来的XD
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 22:24:00还有在局内公告，我们局只有几十字的海报大家都懒得看，更何况是万言字法规，是要把大厅贴满吗
动不动就要邮局拿出规定真的很好笑，邮政的规章那么多难道要准备一整套供人随时翻阅嘛
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 22:30:00请爱用google,关键字：邮政法，慢慢看就知道
作者: thujimmy (吉米) 2018-04-21 22:53:00
简单来说就是原PO认为自己都是对的 连回执单都可以嫌太重真是太合理了 加油这个国家就靠你去改变了 顺便解决大家普遍低薪的问题吧
作者: satan725 (JoeGibsonJr.) 2018-04-22 00:03:00
长知识了，原来主管出来道歉一定是经办的错真的是涉世未深啊，只要有客诉不管对错主管绝对都是出来低头跟你道歉的好吗
作者: kikilala0525 (kikitsai) 2018-04-22 07:32:00
我真的不懂明明是花公司的钱,你也会开购票证明啊！计较那几块闹到客诉是时间很多吗？还是你在公司职位很高？省了几块就可以让你多赚几元？而且你说当时人不多不忙，你怎么知道窗口内外的世界差多少？难怪经理常说客人总是不理解窗口内的我们到底有多少事要做，只会肉眼看看，噢 不忙啊
在邮局，很多基层反应的事情，上面的官不当一回事啊~有时候觉得邮局真是软趴啪，柜台+邮差的第一线人员很可怜啊
觉得原PO应该就是在纠结经办当场没把证据拿出来给他看(我也有遇过这种死不罢休的客人)我后来都会觉得他要看法规就给他看，我慢慢找啊，塞车了？管它，反正"以客为尊"，到时候吃客诉单我还要跟经理解释更麻烦。奇葩遇多了耐心真的都被磨光了
作者:
shalu (PTT邮局板Post开板囉!!)
2018-04-22 10:42:00我觉得我们都不是当事人 板友也不要随便扣人家奥客的名晦说不定该经办当时的态度确实不佳，也不一定。但是不是主管也不挺她 邮局有一句至理名言 千错万错 都是邮局的错。那些主管 绝对是先认错先 除非是经办被人身污辱
作者:
georgez (现在不在站上)
2018-04-22 11:20:00主管很倒楣的，常常会遇到奥客
作者: Anteater09 (花野鹿) 2018-04-22 12:12:00
只想推主管。
作者:
kery0129 (学而后知不足.....)
2018-04-22 16:36:00主管为什么会道歉 因为公司不管是谁的错 都要支局去认错如果其他部门或客户对你们公司或部门抱怨 公司高层一贯不管对错都是要你们部门或你吞下去 去低声向对方道歉你就知道为什么邮局主管道歉了 当然 祝你们公司是间明理而不是只会强迫下属吞下去的公司
作者:
l23l23 (喔)
2018-04-22 19:58:00有时候看 小员工因为差一两在那边帮公司凹邮局8块9块的真的会想说 为了公司的八块 在那边脸红脖子粗 有加薪?
真的是…还客诉…大家窗口寄信等妳一个人解释，就不是时间?
作者:
xo45628 (阿信)
2018-04-23 21:19:00我如果排在原po后面要寄信应该会翻白眼头一次听到要跟信一起寄出去的东西还要求不一起秤重的。这是基本逻辑问题跟那啥法规没关系吧？难道你出国秤行李时还可以要求先秤完再塞东西进去？还是说有哪个民间运送业者可以这样玩的？
作者:
smally (史茉莉)
2018-04-24 00:25:00会认为主管对来客诉的你道歉就一定是经办有错才道歉，我也只能呵呵...
作者: afterstorygg (拜托别跟我now啦) 2018-04-24 15:57:00
红明显 邮局太可恶了，建议原po派专人去送^^
作者:
hne (hne )
2018-04-24 19:39:00经办好可怜~~ 这样子要客诉，奥客认证 (盖~)
经办遇到你这种客人真的很衰……都跟你说规定了你还要怎样，觉得不合理可以不要寄^^
作者:
assess (真是糟糕的自己)
2018-04-24 21:02:00回执就是要跟着寄去阿，为什么不能一起秤重？笑死
作者:
smally (史茉莉)
2018-04-24 21:41:00千错万错都是别人的错
作者:
lin00352 (lin00352)
2018-04-25 21:59:00我真的遇过邮票贴上去变成23克在那边鬼吼鬼叫的
作者:
mecca (咩卡)
2018-04-26 11:20:00合理 你回执单去的时候也算负担
作者: rita810707 (油腻腻) 2018-04-27 12:46:00
真的 同意楼上 不然你就回执跟信件分开寄啊噗
作者:
kevinjl (无神论者-无神得自由)
2018-04-28 09:54:00奇怪更多的是 公司出钱 小包挂号68元 也懒的换一号包37元
作者: cpblgogogo (小强) 2018-04-30 14:49:00
你被凶活该，遇到我就不是这样而已搞不清楚状况的家伙
作者:
bblack (Blair )
2018-05-03 21:11:00遇到有疑义的时候就吵着要看规定，平时放公告也没见着有多少人在看。
作者: KURAKIZERO (Mr. children) 2018-05-03 22:37:00
觉得不合理不会自己送喔 规则吵不赢就脑羞改说态度差