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贴易碎标签也没用 他打开邮局包裹竟变这样...
〔记者陈宜加／台北报导〕
易碎标签“没路用”！有民众投诉，友人寄送给他亲手制作的陶制盆栽，心意无价，
选择中华邮政收运包裹，不料打开赫然发现盆栽已全碎，质疑中华邮政有疏失。中华邮政
则回应，收寄与运送都有SOP，现场也都有主管监督作业，但包裹毁损，5公斤以下将予以
赔偿575元，并建议贵重物品事先报值，以免损失。
台北赖先生平时喜爱在家自种植栽，日前请友人亲手烧制陶土盆栽，价值2000元，预
计要打造独一无二的盆景，不料收到中华邮政包裹后，打开却发现盆栽严重碎裂，早已不
成形，质疑中华邮政运送过程有瑕疵，明显可能“用摔的”。
“当然傻眼又愤怒！”赖先生进一步指出，包裹交寄时已注明是易碎物品，箱子上也
贴有红色的易碎标签，但显然毫无效果。他认为，中华邮政应彻底检讨相关作业流程，否
则即使寄件人包装再小心、塞进再多防撞材质，依旧于事无补。
中华邮政表示，针对内含易碎或贵重物品的“脆弱邮件”，内部确实订有SOP与相关
注意事项，窗口收寄时先检查封装是否妥当，收运过程也要求留意贴有代表易碎物品的“
红杯标签”，置于篮车最上层并以人工分拣，同时严格禁止抛丢。
根据中华邮政规定，脆弱物品应装于金属、塑胶等强力容器，并以木屑或具有保护力
的物料填实，不因摇晃而震动，箱口处必须牢固、不易松脱裂开；运送时则以人工作业方
式处理，严禁抛掷，中华邮政并强调，均有主管加强现场监督。
中华邮政举例，日前有民众寄送苦茶油，故意不封箱，只为让邮差看到玻璃瓶，小心
送件，由于封装不确实，便退还重新包装。中华邮政每年定期办理相关教育训练，要求人
员落实SOP，强调“民众信任邮局提供协助，就要好好送达。”
中华邮政也说，若是贵重脆弱物品，目前均已要求窗口人员提醒寄件人，可事先以“
报值包裹”或“报值快捷邮件”交寄，以确保权益。目前国内报值上限为5万元，若收运
过程中不慎遗失或毁损，将能补偿报值费用；若无报值，包裹毁损则一一般公斤数补偿，
5公斤以下每件575元、5至10公斤每件865元。
(自由 2018-02-25)