※ [本文转录自 Railway 看板 #1f1iIGVr ]
作者: f14mp5 (张居隐G-in) 看板: Railway
标题: [闲聊] 优化服务即可解决“宁静车厢”的问题
时间: Sun Nov 2 10:40:13 2025
※实地观察台湾高铁列车的照片，及参考资料可到方格子或wordpress.com逛：
https://vocus.cc/article/6906b0a1fd89780001535716
https://ginchang.wordpress.com/2025/11/02/02102/
※完整文字内容：
近期台湾高铁推动“宁静车厢”政策，希望改善搭乘品质，引起民众热烈讨论，甚至出现
偏激争论。我身为搭过几次台湾高铁列车的大众运输迷，也有一些社福专业背景，对此分
享一些优化建议。
台湾高铁票价虽高，但行驶速度快、较少误点，成为很多民众出差、返乡及前往外地、通
勤上班的好选择，关键在各类乘客有不同需求，如何兼顾安静及便利以确保服务品质？
或许这班车有返乡探亲的年轻父母，带着刚出生的小孩同行，因婴儿气质属于适应性较慢
，不喜欢陌生环境而哭闹；也有要去城市大医院回诊的身心障碍朋友，因身心疾病而常不
自主发出较大声音。
也可能有需随身带手机或笔电待命的超级业务员，以利随时进行线上会议、接听来电、回
覆讯息；或有属于高敏感特质的大学教授，想在搭车时有安静环境补眠，确保到目的地后
有充足体力主持研讨会。
这些乘客的需求都很正常，没有谁比谁重要。如过度强调“安静”至上，可能影响部分乘
客的搭乘权益，甚至加深民众对小孩、身心障碍朋友的误解。尤其用强力的大动作阻止小
孩哭闹，会造成身心伤害，可能让孩子不喜欢搭大众运输、家长因此不想生小孩而拉低生
育率，进而影响大众运输系统的长期运量，对大众运输发展不是好事。
还好高铁列车的车厢有很多节，台湾高铁可除提供耳塞，也可比对电话亭、哺乳室、无障
碍厕所配置在哪节车厢，及各车站的月台电梯位置，在同一班车同时设置包括宁静车厢、
亲子优先车厢、工作使用车厢，以相同票价供乘客在订票时选择，满足多样乘客的需求，
让乘客觉得很体贴。
这时如遇到不愿安抚同行孩子哭闹、持续大声播放影音的乘客，再举牌劝阻就好。
这样的设计较能让各类乘客感受被尊重，也预防乘车纠纷有助控管营运成本，让台湾高铁
不只是快速的交通工具，更是台湾公共服务品质的典范，吸引乘客想再次搭乘。毕竟如要
鼓励民众搭大众运输，除提升速度及设备，提供良好的搭乘体验才是重点。
※后记：
最近比较忙，现在才认真回应，
因看到有人留言建议把小孩的嘴用胶带封起来，
即使亏损也要认真发本作品回应：粗暴的言论大可不必