先说结论：Le Labo官网自改版后，已不接受来自台湾香港以及中国之订单。
以下长文：
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九月时，在亲友团里小小揪了一下每年限定开放的城市限定团。
Le Labo官网的运费计算都是以双数瓶为优，就越揪越大团
所以莫名其妙最后我的单子内容是：
Gaiac 10 100ml x2
Gaiac 10 50ml x1
Rose 31 100ml x2
The Noir 29 100ml x2
Fleur d'Oranger 27 50ml x1
共七瓶。虽然还是奇数瓶，但运费比起1、3、5瓶来讲都还是低1.多欧
最后就开开心心地下单了。共1500多欧....
基于去年订购的经验其实也不是太开心啦（东西寄到香港就不见了之类的），
我还希望这次的单能够顺顺利利，毕竟很多钱。
反正就是等了大概10多天，收到了包裹→打开了箱子→听到了滚动的声音...
觉得不太妙，但因为都是人家的东西，我也就征求了团员的意见先开封看了一下


从优雅的胶框型男变成了粗旷的工头大哥........
瓶身还有被漏出香水溶解的油墨产生的黑渍
再来一瓶


瓶盖是湿der


以下是我未代开封就送出去的朋友们回报的照片



他说瓶身还擦了一下，本来是黑黑的

瓶盖醉了

BJ4
七瓶里，有六瓶是这付德性。
挺有意思的是，并不是每个盒子里都有滚动的情况，就算包好好的也还是中奖。
Le Labo好歹也是个顶级订制香+很多人都冲著能够打字的标签而购买
常态香100ml一瓶6000+、城市香更是破万。
看到漏成这样，我也都傻眼了，当下眼前都是$$$$$$$$$
连忙写信给客服问是否能够将这些东西都寄回去进行检查+更换。附了两张手上的照
片给他们。
　　 邮资我们负责这样。
我的第一封信是10/15寄出的，然后就没消没息的等了3天
真的没耐性，就写了封语气比较重的信（10/18）希望客服要回音
我知道Le Labo有不退换条款，但明显的商品就是有瑕疵（瓶身并没有破裂）
至少寄个新标签来给我们更换也好（我都还没提到标签少打字的事...）
结尾我很生气的写了句：我们付了沙龙香的钱，得到的却是商业香的服务。
说也神奇，Le Labo就回信了，还叫我要把六瓶出事的照片全部传过去。
我就给他看了上面那堆照片，非常谢谢他的回音啦 blah blah～
我不是故意要那么凶的，因为东西很贵啦，又那么多瓶出事
我们很希望事情能够有圆满的解决
结果我传完所有的照片后，我又被晾了三天............. orz
10/21，客服来信了
说已经将照片跟问题与在巴黎的制作工作室连系，看要怎么处理
希望我能有点耐心，毕竟客服（在纽约）跟巴黎（出货处）那边有点时差
我也就很乖，等了三天，喔，不，是10天。
10/31：很贴心地给了他们周休二日还有一整个星期算上时差给他们
写了封信，假如我的要求那么不能够接受的话
我们可以把标准降低到只要新标签，啥漏液我们都可以忽略
寄新标签不用花那么多运费吧～不能接受的话也要说啊，不说是要怎么沟通
寄了这封信后，我又等了3天
11/3：我寄出了极为不耐烦的第四封信
怀疑根本就没人想要处理我的问题，且时差也不是这样解释的
他们该不会是用鸽子还是蜗牛之类的传输封包吧（晕倒
我在等待的期间，
有人告知我可以用instagram标上lelabofragrances来引起他们的注意
11月开始我就天天贴一张美丽的照片～因为山人我真的非常不爽
11/5：千呼万唤始出来的客服终于回应我了
简单的翻译就是：我们决定要寄新的给你啦, 但我不保证送到还会不会漏喔！
因为明明我们寄出时都会再二再三确定东西没问题才会寄出的，
一定是运送的公司出事
假如新的到的话，还是这样子，那我建议我们也就不要收你的钱，退款给你好了
我等了快20天等到这种中二回应，真是哭笑不得。
最好是有检查咧！那我有几瓶在里头滚来滚去的，或是没滚的也漏了
　　 ..........啥鬼！
我想说搞不好是装太满才漏，分了一些出来（约10ml）瓶口也不是满的
也照样漏, 瓶子也没破, 那是喷头本身的malfunction吧！
后来回头去看被我放置play的The Noir 29已经变得全身湿褡搭
https://images.plurk.com/73OwnBb6dDYvsQQLdbUT.jpg
https://images.plurk.com/6WGO8ypbcGZQ9Do5dbUT.jpg
纸盒也有一半面积被精油毁了orz
　　 想到搞不好真是喷头出了问题，我就把头拔开看了一下






黑色的橡皮小圈，不是断了就是不在正常位置上。
就顺便把在东京买的Gaiac 10，


以及去年从官网买的两瓶拿出来比对（与今年一样的运输）




答案很明显了啊～～～。再好的防撞挡不住本来就坏了的喷头。
而且个人不认为我的订单是单纯的个案。
虽然在客服那边套不出话来.... orz
想到这边就觉得做人好M，因为很喜欢Le Labo一些香味才会继续跟客服耗下去
不想要被当成无理取闹的澳客被设为黑名单，
我提出了要把劣品寄回的请求。
但...............11/5之后，我也就从此没收到任何一封来自客服的信。
只有一个新包裹的追踪号码寄出通知。
收到包裹后，我马上写了封信告知一切完好
他们很“贴心”地在瓶盖上上了好几圈封膜 = =b
我想要把劣品寄回去，please给我地址。
过了两天还是无回音后，新版本的官网已经不接受来自台湾的订单了。
老实说，我觉得整件事到最后很遗憾。
表面上好像是以同样的价格获得了两瓶一样的香水，
而实际上客服处理的态度让我失望透顶。
官网拒绝再运送至台湾更是让人觉得这家公司草莓到一个不行。
唉。

也太草莓了吧，竟然就干脆不送台湾XDD

其实不是香水本身有问题，是在空运时因为气压的关系导致渗漏建议还是把有问题的香水寄回，让他们检查改善

好不愉快的购买经验喔！他们家的香水已经那么贵了，服务跟送来的东西居然那么不成正比...

我觉得也有可能是商品有问题 九月初买了10瓶没事 九月底1瓶也有相同症状 只是没这么厌重

觉得原PO遇到这种客服会生气是应该的但看到自己本命香以后台湾不能订时我还是震惊了一下orz

我的29要省著点用了

直接不寄台湾是哪招?

直接放大绝...以后不做你生意的意思

为什么第一封信不直接附照片?另外11/5的客服回应看来很正常 原po说是中二回应 无法认同

以后不寄台湾........

借问大家买这家 到货大概要等几天？

我后来又回头看我第一封信，我是有把我手上的照片寄过去了。等等修改文章，不好意思我无法认同他们把错全部往运输错误上推卸责任。七瓶里六瓶出现问题不会单单只是运输的事。更何况他说的出货前检查根本不仔细，有的盒子里包了比原本还多层的衬纸来防撞，有的只有单薄一张。甚至标签都打错。从出货到收到大概10到12天。采用Colissimo寄送

无论如何，辛苦了

感谢K大 我的潘海还在路上 现在也有点担心惹

不送台湾是哪招 …那以后要去哪买QQ

潘海应该不用太担心啦（思

很差劲的客服。

这种服务态度真令人不敢恭维！拒买

以后不送台湾......

Luckyscent还买得到但不知道服务如何

有收到就好,别跟自己过不去

直接不做台湾人的生意 烂!

潘海官网有直寄台湾？！

发现好像只有50ml以上的不寄台湾，其他的产品还是有，不过就是想买大罐的啊>_<”

我只能说 客服如果在纽约 这非常正常... 没有人在甩你的好客服是运气好 = = 对他们来说那些标签脏污或是瓶盖问题 是总公司的问题 对他们来说反正现在东西就是这样纽约基本的态度差不多就是这样 不在乎你买不买 你不买有有别人 跟他们杠不出结果来的

直接不寄台湾是哪招 近乎上万的东西 喷头用好点会怎样

刚又上官网确认一次，真的香水类都不送台湾，其它oil,gel,lotion,refill,amulet都还有，但我要的是香水阿，瑞凡...

日币在跌，也许该去日本屯一点货了orz(希望店里的不会有一样的问题...)

可是官网的欧元价格加上退税折下来，好吸引人唷，哭哭！

太夸张……这样是处理事情的态度吗……

我前陣子在官網訂了沐浴乳和乳液，結果寄錯成沐浴乳和洗髮精來給我。寄信給客服也是等了十天才有回音（已經不想提這之中又寄了幾次信了）。結果收到他們補寄的東西才傻眼，竟然還是寄錯的！這次變護髮乳...。能寄錯兩次真不簡單，所以我還是繼續反應。這次的回信就只有一行DHL的出貨連結。結論是，我完全無法苟同他們處理事情的態度。

所以是要你自己跟dhl聯絡嗎？

我吗？不是，他就又补寄给我，但那封mail只有货品追踪的DHL连结，连道歉和解释任何话都没有。有。

bluenicole大 我几次在美国店里购买经验都很好耶 去店里买不会有问题啦 何况是做事严谨的日本～

日本服务态度超好，店内怕我闻不出来，还拉我到店外试，最后终于下定决心买santal 33时，店员还另送两个我也很想要的试管香，我只是游客而已啊啊啊