本来就听说他们很多消费争议
这次组电脑也没有打算在他们家消费
但没办法追风者PSU是他们独家贩售
而且想说只是单纯买个PSU应该不会这么衰
结果还是被我遇到了…
上周在原价屋虾皮买追风者amp 1000w白色版
因为看卖场没写有赠送12+4白色模组线
下单前还特地先聊聊询问原价屋虾皮客服
如果在虾皮购买的话有没有赠送模组线
客服回答有赠送后就放心下单
过2天货到之后开箱检查没看到有另外的模组线包装盒
但不确定赠送的模组线是不是直接附在PSU的包装盒内
为避免拆封后如果要退货有争议也不敢拆模打开检查
所以询问原价屋虾皮客服模组线是另外附还是直接附在PSU包装盒内
结果客服居然回答我虾皮没送模组线？！
我传给他下单前询问客服确认有送模组线的截图给他看之后才改口要补寄给我
我还跟客服说我下班顺路可以直接去拿也没关系
就不需要再浪费运费
但原价屋虾皮客服回讯息实在是太慢了（明明看一直在线上）
所以我就留了我的地址跟联络方式
请他们之后看是要用寄的还是联络我直接过去拿都可以
原本以为事情就这样可以圆满落幕
但过了2天都还没收到补寄的模组线也没人联络我
我想说再询问一下客服确认到底补寄了没
结果回我说现场帐务有错，只剩黑色的款式问我能不能接受
但我都缴白化税了当然就是要白色的啊…
询问客服白色要等多久
也是回超慢
后来不想等直接趁他们还没下班打电话去原价屋虾皮电商平台问
接电话的客服说现在就只剩黑色问我能不能接受
我说那是你们的作业疏失不应该是我要被迫接受啊
而且都过2天了才说没货
是不是代表这2天把明明应该要先补给我的模组线给其他购买的客人？
客服就只说这过程他也不清楚
我就再问那白色的模组线要等多久才有货
客服表示因为模组线是厂商提供的赠品
他们也没办法确定之后还会不会有
要等星期一厂商上班才能问还有没有货
挂电话前也没有要问我联络方式的意思
还是我主动询问客服说我是不是应该要留联络方式
客服才询问我虾皮订单编号后5码
说星期一会再联络我
不过我想依这几天这样看下来星期一应该也是我自己要主动联络他们
最后感觉就是只能走退货途径了
还好我封膜都还没拆
不然到时候如果退货可能还要被收整新费
另外我爬了一下文发现原价屋虾皮客服下单前跟下单后的说法不一致好像已经不是一次两次
了
建议大家以后要在他们家购买前真的是要三思…
以下附上对话截图
https://i.imgur.com/0RltKr3.png
https://i.imgur.com/u1dpeCg.jpg
https://i.imgur.com/hRBPs99.jpg
https://i.imgur.com/7QvD9ud.jpg
https://i.imgur.com/pePX6zu.png
https://i.imgur.com/OS6P529.png
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更新后续
刚刚原价屋虾皮客服来电说经询问公司采购表示白色模组线最快下周三会到货
到货后会再联系我看是方便到现场领取或是再另外安排寄送并附小赠品作为补偿
另外虾皮客服下单前表示有赠送模组线但下单后又改口说没送是客服交接上没交接好造成的
误会
对于造成对他们公司观感不佳表示歉意
虾皮聊聊也有再一次回复我的讯息
https://i.imgur.com/uUFuSYU.png
我在虾皮购物都习惯直接用价格排序
以价格较低的作为优先考量
所以当初是真的没有注意到追风者自己在虾皮也有开卖场
这部分是我的疏忽非常抱歉
下次购买前我会再仔细多做功课查询比较
感谢全台最大客服中心及电虾版各位前辈的留言及指教
以上购物经验分享给大家