版上好像还没看过EK RMA的分享，这边分享一下
先简单说一下当初选EK 非 海盗/Nzxt等原因
1. EK 水冷领域的大厂，零件比较多自己设计非多数的asetek代工想支持一下
2. 看了一些youtuber的拆解 EK AIO，水冷头水流面积比较大，pump也比较大颗
希望效能真的比较猛!
EK水冷5年全球保固，台湾似乎没有比较正式的代理，因此去年从京东购入。
使用一年半左右后电脑发生几次自动关机或是刚开机就关机，
进BIOS看发现CPU温度直接显示7X度，水冷PUMP转速显示为"0" <正常在2000~2400rpm>
所以大概就是马达故障CPU过热进入保护状态关机。
隔天就联络京东客服说水冷故障，京东客服请我直接连络购买的店家。
购买的店家回复会帮我询问维修流程后就没下文了。
想说店家可能也是要连络原厂，就决定自己上官网RMA问问，不能再回头找店家。
到EK官网https://www.ekwb.com/shop/注册帐号后，
进入帐号页面选MY TICKETS -> Open Ticket
https://imgur.com/E5jnnSv
然后就顺着步骤填写购买地点、购买证明、问题内容等后送出。
购买证明我就直接截图京东的结帐画面(都中文)
不到一天就收到客服的回复，
https://imgur.com/VAHA3Ms
https://imgur.com/awdABMh
问了一些基本问题，
最重要的就是希望我能提供简单的影片显示出故障的部分，
一开始我不太想因为已经拆下来了觉得很麻烦，
但后来想想他们确实也需要一些证据，
在不动到新散热器接线的状态下，
单独将故障水冷马达的电源线接到主机板上空的机壳风扇电源位置。
录影电源线的位置在主机板哪边同时开机进入bios，该风扇转速显示为 0
来证明开机后pump转速为 0，因此是PUMP故障。
收到影片后客服就立刻说已经安排好回收的DHL快递会来我家收件，
他们同时会在3天内寄出替换品，
没有任何费用要负担，运费来回都是他们出!
https://imgur.com/lmzMxtl
剩下的就是把故障的水冷用原本盒子装好等DHL收件 跟 等著收替换品。
整个过程客服都非常有效率，回复都是在隔天。
中间日期隔比较久的是因为我迟迟没提供他们需要的影片。
DHL送件也很快，大概他们寄出后的3-5天就收到了。
整体流程算是非常满意，收到的替换品就是一组全新未拆的水冷组。
硬要说的一点小遗憾就是在客服回复会寄出备品的时候，
有问他们能不能提供一组LGA1700 upgrade kit一起寄送
这组kit在官网只要"$0.01 欧元"，基本上就是买任何零件时就可以加购的
几乎等同免费，
但客服说没办法要请我自己从官网订购，
单独订购光寄来的运费就完全不划算!
这部分觉得可以稍微有些弹性!
总结
- 客服友善且极为有效率。
- 来回DHL运费都EK负担非常不错。
- 之后发现有故障拆机前***先录影***证明故障的状态可以更省事。
- 沟通有效率直接提供完整证明，从Open ticket到收到替换品应该有机会在10工作天内。
- 京东店家满雷的，无声无息。
- 有看一下国外EK AIO故障讨论，多半就是硬件故障没看到漏液体的，
是有看到老外抱怨要录影很麻烦因此给负评，
但我觉得牵扯到国际运费的适度证明商品故障也是有必要。
本来以为提供影片是可能不用寄回去，不过没想到他们还是花了一趟DHL运费来收件!