[心得] 华硕板卡延长保固注册复杂教学

楼主: k7system (abcd)   2016-11-15 18:43:25
珍贵的参考案例:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=4708878
ASUS显示卡4年保固维修虎烂消费者 2/17
https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1457087747.A.649.html
[心得] 华硕主机板四年保 地雷心得
这是我朋友的故事,最近他用了麻烦的方法,
才顺利取得了延长保固。
方法:
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/
行政院消保会 线上申诉
他在那个网站,提出了两次线上申诉,
前后共收了台北市政府4封公文。
第一次提出时,
台北市政府法务局寄来一封信,
简单来说是告知你消费者的申诉处理流程,
里面可以得到一件宝贵的资讯!
就是:第一次申诉,消保官完全不会知道有这件事,
市政府只是单纯建档而已,
如果要让消保官介入此事,一定要发动第二次申诉。
接下来台北市商业处寄来了一封信,
内容是希望华硕在15日内好好处理这件事,
如果申诉人认为没有得到妥善处理时,
会请双方去参加某月某日的商业处举办的会谈。
我朋友认为华硕没有在15日内妥善处理此事,
所以回信告知商业处,他不参加该会谈,
而且告知他在行政院消保会提了同一案件的第二次线上申诉。
接下来又收到了商业处寄来了一封信,
内容可以简单说成两字“结案”。
因为这件事已经不归商业处管,
要正式由法务局接手了。
过没多久收到了法务局寄来了一封信,
上面有负责消保官的名字,
也提到了消保官将在某月某日请双方开协调会。
但很遗憾的是:在这段等待开会的时间内,
华硕并没有给出消费者想要的满意答案。
过了几天,很高兴华硕非常有诚意,
因为华硕有派一位代表出席消保官主持的协调会,
没有让协调会开不成而流标。
协商时非常顺利,花不到十分钟,
得到了虽然是只有一张薄薄的但却是最重要的A4纸!
上面写着“协商成立”,
并清楚载明了消费者持有的华硕产品型号XXX,序号XXX,
具有四年保固,时间从X年X月X日到Y年Y月Y日止。
协调会的结果,
得到了一张由政府单位开出,具有公信力的纸。
假设三年半之后,消费者的产品不幸出问题要送修时,
我相信华硕无法拿出“不在保固期内”的理由拒绝受理。
这应该是整件事情的导火线:
https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=49720&PageNumber=24
我朋友在发文询问之前,
其实他就已经先到了华硕的那个活动网页填资料,
结果网页吐出的回应是“此序号不适用本活动”。
然后他才到官方论坛去问客服,
结果客服的答案是非常官腔,
于是他感到非常难过而且无助,只好寻找其他管道求救了。
结论:
我朋友的案例,从第一次线上申诉到协调会结束,整个过程花了快50天。
但是当无力的消费者,花了大钱买了高单价商品,
却没有很阿杀力得到该有的延长保固时,
除了上网骂骂之外,可以试着向政府单位求助。
作者: michaelchen1 (麥克麥克)   2016-11-15 19:43:00
真的要有闲才能这样干囧 华硕这方面一直都很鸟
作者: AerobladeIII (OGC空气刀三)   2016-11-15 19:59:00
你在华硕版po这个是不是搞错什么了

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