本人于10月8日在PChome 24h购买动森机单主机
https://imgur.com/mqnySWl
于10月12日申请退货
主机由物流收回去检验后
PChome 24h 客服回复
目前接获厂商通知，初步检查有非完整状况：
退回商品有痕迹(无法清除恢复全新原状)。
若要办理退货，厂商就商品需转为福利品，
提供折损费用$1950元，若您同意，
可直接回复我们，将扣除报价$1950元后，退还余额予您。
并附上以下两张图
https://imgur.com/A0sk6jS
https://imgur.com/ylZlDf1
为两个Joy-con配件内侧的刮伤图
因为不知道是否为原本就存在的痕迹
还是安装上去后主机卡榫的问题
我回复
是厂商主张痕迹为我所造成
应提供相同部位全新未使用之图片佐证
PChome 24h客服回复
对于您所述之情况已先通报厂商，目前厂商确认中，
我们会持续为您追踪，待接获回复后，
将再尽速以留言回复您确认情形，恳请稍加等候，谢谢。
10月19日我再次留言跟催进度
PChome 24h客服回复
1、取消退货，商品仍享有保固，运费由PChome负担一次。
2、维持退货申请，厂商依据商品状况提出报价$1950元，
PChome基于服务消费者立场，为您吸收$1000(PChome仍须支付厂商此费用)，
您仅需负担剩下的费用$950元，若您同意，后续将为您办理退款，并于退货款项中扣除。
一直到这个阶段仍未提供全新的照片佐证上述的痕迹为我所造成
我就直接至行政院消费者保护会线上申诉系统申请线上调解
直到昨天10月28日下午PChome 24h客服致电询问我能接受扣除的最低金额
我当然是不愿承担损失
1.如是主机结构上瑕疵导致上述的刮伤不应由我负担此费用
2.如果原本就存在的痕迹更不应属于我该负担的费用
能否请版友提供相同部位之照片
想了解是否为原本就有之痕迹还是主机安装不良之瑕疵导致的刮伤
现阶段我的处理方式~应该就是等消保官调解了吧
也请各位版友提供些应对之建议协助我 >"<