由于文长
简短总结我这次的消费经历
在双11购买，等了两个多月，中间多次主动与客服联系，客服被动回应并推锅给物流，只
会请我继续等待改天再问
，中间客服还承诺会负责退款或是换货，最后无视我的意愿以及它们的承诺直接退款，让
我白等两个多月，等了个空气
还有购买myprotein的网友，不仿看看我的经验作为你继续选择的参考
本文开始:
从2017年开始，我就持续的会在myprotein的台湾网站购买他们的乳清产品
每次购买大约都是四千到六千左右，因为量很大，我的订购周期约莫2-4个月，差不多就
是抓库存用完前一个月就会订购一次
常常听说myprotein就是品质怎样啦，撞上节日到货等很久啦，化学味很重啦
但我运气很好，除了晚一点到货之外，基本上都没遇过什么大问题，大约都两周到三周左
右可以拿到乳清
也没有像网友一样收过受潮或是包装破损的问题，化学味挑好口味也是可以接受
至于晚一点到货的状况，有次也是等到快两个月
但那次的状况比较特别，是已经送到台湾段的物流又因为地址不全以及没有联络人的电话
等问题被退回
(但这绝对是中间物流系统出包，因为我一直以来都是用相同地址跟收件联络人收件，都
是记录在myprotein的网站上的)
经过我询问过客服之后，客服愿意退款，但是由于我是趁著折扣购买的，所以我还是希望
订单成立，想请他们重新补发
最后客服也接受，并且跟我重新确认一些寄送的细节，重新补发到货，才拖到两个月
到目前为止，虽然消费经验虽然称不上非常优质，但出问题的时候客服的应对以及处理方
式，我觉得中规中矩，没有什么可以挑剔的地方
直到去年的双11活动，我依然是趁著折扣活动的情况下购买他们公司的乳清，但这次的消
费体验让我非常的失望以及错愕
我已经多次与他们的客服联系过，得到的只有消极的态度以及不管消费者意愿的售后服务
以下是比较详细的图文经历:
2021/11/11
因为我在PTT推文上看到有乡民分享某现金回馈的网站(避免广告嫌疑我就不明说了)，透
过网站的跳转购买可以拿到15%的回馈
于是在当天的下午12:25我下了订单，现金回馈网站确定有跳转购买成功，myprotein上面
也看到订单成立(但回馈要等6个月确认订单没问题才能拿到回馈)
由于双11是个大节日，所以我心理是预期会等很久，可能一个月都不意外
https://imgur.com/Gws3vyd
2021/12/02
我收到了延迟发货的email通知
https://imgur.com/3go2L4W
2021/12/10
真的等上一个月了，因为物流网站也是没有更新状态，物流网站最后一次的状态更新是
11/15，我好奇有什么问题便主动向网站客服询问
得到的回应大意是"已联系物流部，有进一步结果后我们第一时间和您取得联系"
https://imgur.com/Zu2vHIt
这没问题，就让我等待他们第一时间的联系
2021/12/14
我收到了他们会询问物流的email，除了说他们会很积极之外没什么内容
https://imgur.com/q2ajPSA
2021/12/19
我再次收到了出货延迟的email，信中说为了表达感谢及歉意，将提供200元购物抵用金，
期限到2022的三月
根据我购买周期，这200元我大概是用不上了，但我这个人很简单，有道歉有补偿就有鼓
励
https://imgur.com/KuLeOf4
2021/12/27
实在有点超出预期，加上在PTT看到陆续有乡民网友收到，而我的物流状态却还是停留在
11/15，状态的内容也没有改变，所以我再次询问
(口气是有点不耐烦这边先道歉)
得到的回应大意是"物流还没有反馈，已经再次与物流联系，完成调查就会补偿，我们一
定会负责，请耐心等待五个工作天"
https://imgur.com/NaHWuME (物流状态从11/15到发出文章的这个时间点都没有改变)
https://imgur.com/NNS27xV
到这边我就有点失望了，说好的第一时间积极与我联系呢，难道就是那封200元看起来像
罐头讯息的两封email吗?
2022/01/06
我不确定他们跨年的假怎么算，但在台湾来看，我实实在在等了五个工作天，于是再一次
发起询问，并且抱怨重新发货搞不好比较快
得到的回应大意是"物流公司还没回应，再等五个工作天再来问"
https://imgur.com/RrGwyTA
这时候我就有点爆炸了，前面是会积极回应调查，你们看起来是用键盘积极就算了，现在
变成是要我自己持续追踪吗?
爆炸的我隔天马上抱怨
2022/01/07
我爆炸询问，问为什么不是主动调查联系，我已经问很多次了，并且说明已经看到很多朋
友收到(PTT健身的都是麻吉朋友啦)，消极的处理方式让人无法接受
得到的回应大意是"物流公司还没回应，你在等五个工作天再来问"
https://imgur.com/xkB7s3O
除了属名的客服不同之外，内容断句换行完全一样。看到这我黑人问号???然而这个回应
还让我等了两天，01/09才收到，恩???
黑人问号的我又在收到回应之后马上回应
2022/01/10
"???现在是只会回应罐头讯息吗?"直接照搬对话讯息，我除了这句话想不到其他好的词语
面对他们的客服
得到的回应大意是"物流还没回应，我们在没有得到回应前无法处理，物流回应之后可以
安排退款或更换"
https://imgur.com/f7sjcym
其实这个跟前几次的询问有87%像，明显的不同点是他变成简体字的回应(难道终于换一个
懂中文的客服了吗?)
2022/01/19
物流还真是淘气，迟迟不回应myprotein，又让我等了九天，这次我直接明白的告知客服
我不要退款，我只要货阿大哥
(我承认我内心还是萧贪那双11折扣跟15%的回馈，退款就什么都没了)
得到的回应大意是"已经帮我申请退款"
https://imgur.com/B5PpVMH
我再次黑人问号???这次的决定有询问过我吗?没有，前几天说好可以安排退款"或"更换，
这个"或"跑去哪了，都给你说了算??我原地气疯= =
2022/01/19
同日，气疯的我连回两个讯息"我没有同意退款，我很困扰"、"我只接受重新寄送"
得到的回应大意是"帮您安排，出货后会您会收到物流信件"
https://imgur.com/10xLqsD
到这边，总算是放心了，我本来在气疯的状态下已经打算舍弃这个牌子，开始做功课有没
有其他便宜乳清(我比较穷QQ)
殊。不。知
2022/01/27
等了好几天，迟迟没有收到他们所谓"出货后的物流信件"，我再一次询问
结果得到的回应是......
"感谢您来信洽询，不幸的是，我们无法处理更换，因为退款已经处理完毕。"
https://imgur.com/Pi60tZC
......
...
.
我的天啦，中间这么多天也没有通知退款出问题，我主动去询问才告知我，我到底在等什
么???
2022/01/27
同日，我已经心死了，我真的不该相信它们客服的第一时间联系和积极的调查，我回了充
满气愤的回应，把我等待两个月的气都打在上面
并且很白目的告知我会到粉丝团和大论坛分享我的消费经历，分享给还没踩到雷的消费者
https://imgur.com/WIC9DXz
文章打完的这一刻还没有收到回应，但我也等不下去了。
以上经历绝无造假，每张与客服的对谈内容我都有撷取一部分下一次对谈的日期，只是表
示没有任何隐匿的内容
如果有我写错或是表达不对的地方我愿意道歉，并且重新修改错误的地方
我之所以会选择myprotein，最主要的原因就是因为他便宜，在台湾这种价格似乎是没几
个牌子能打
但这次的经验，我真的选不下去了......
等待的过程中，还多次收到新的促销email，还有系统email关心我是不是在找哪个商品
等到存货都用完了，却等来一个寂寞= =
感谢大家抽空看这篇文章