这篇文章给大家思考下
是否要在官网下订
双11同事跟我说官网现在有45折优惠
所以我就去官网看了商品
挑选完后立马就购买了两包1200多元
但是一看信用卡刷卡是刷了1700多元
赶紧回去官网看下发现多了500运费
于是当然想说取消订单重新下订买到免运
结果按了取消订单网站报错
写无法取消订单
试了几次不行就立马写信给客服说要取消订单
由于也没有马上回复所以又回去上班了
然后也忘了这事
四天后的今天想到这件事上去myprotein官网看
订单写着出货中
这次用手机上官网发现有即时客服
点了即时客服来了个Maggie跟我对话
我说我要取消订单
她回答说已经发货无法取消可以拒收
我说那拒收会退运费吗
她说有收运费的不会退运费
我说我就是因为运费才退订的
当天网站取消订单功能有问题无法取消
她说因为是自动化的关系只要一收到订单就无法取消
我说我下订跟取消不到一分钟耶
按了就跳红字给我说无法取消订单
这个客服就坚持网站没有问题
自动化收到单就无法取消
讲到后面我也认了
整个网站的使用者体验不佳是事实
运费收这么高没有跳提醒
整个结帐流程我都没印象有写到运费
表示真的UX不行
写信给客服也没有Email通知回复之类
取消订单这个功能要嘛当天天网站挂了
要嘛客服嘴硬
要嘛真的就是装饰
因为一发出订单仓库马上收到订单就不能取消
即时客服没有想用心解决
遇到这种她权限上无法解决的状况
理论应该是记下客户通报上级请示
结果就是个不断的说网站没问题
取消订单是自动化收到单就无法取消
这篇文章当然主要是发泄为主
也让大家参考下官网的服务水准
与其在官网购买
我觉得虾皮卖家还比较有保障
不过这次的体验这么差
有人要推荐别的牌子吗？
作者:
Ou0yy (ouo)
2020-11-15 12:28:00怎么我退好几次 都是按一按就退了
作者:
s84629 (wizkhaaaaa)
2020-11-15 12:31:00没想到myp官网这么烂，吓的我又下订5kg抹茶拿铁
作者:
D9722162 (WEI_WEI)
2020-11-15 13:04:00吓到我多订了5公斤英式奶茶
作者: g92323 (费洛蒙) 2020-11-15 13:10:00
一按就退＋1
作者:
a2323117 (Anemoi)
2020-11-15 13:14:00最后结帐一定有写运费 自己没看清楚吧 我也是结帐时看到运费500 又重新买到免运
作者:
TllDA (踢打)
2020-11-15 13:33:00有购物网会特别为了收运费跳提醒?
作者:
roii (米罗无相机)
2020-11-15 13:49:00含运1700，这样算起来是64折左右，我三个礼拜前61折就买了2500多，这样应该有安慰到你吧，就当作学一次经验
大家真客气，不是合你的意才叫合理的UX体验好吗你购买国外网站的产品，有没有免运是其次，但难道你一开始就期待运费跟店到店一样60元？你知道空运包裹价格吗？500非常合理好吗是要跳什么提醒.....卡是你自己刷的，东西打完折多少钱你会不知道？最后付款金额你自己没注意就刷卡是网站问题？这篇文完全就是避重就轻的讨拍文啊，你说你写完信后就忘了，四天后才想起，但你完全没提到客服后来有没有回你信欸？？？如果客服当天就回你说取消没办法退运费(还未出货)，那你当时还有理由据理力争都等到他出货了才去问线上客服，你还是乖乖吞了吧，只能说服务业真的很难当啊，好险我不是XDD
你的问题比较多。Total不看自己按下去，运费标示得很清楚
作者:
twohalf (两半)
2020-11-15 14:27:00官网的服务水准怎么了？
作者:
ruisme (RU)
2020-11-15 14:30:00我下订之后两分钟发现电话留错 马上写信给客服回复是不能改电话且不能退单 好险台湾邮政够给力后来有送到
作者:
tony5110 (Tonyton)
2020-11-15 14:40:00怎看就是自作聪明避关税然后又想免运....？我现在的状况更担心吧...4千的单然后因为没注意系统允许我下单一个缺货限量杯我整个单5天还没出货...问客服都说没事没事
在结帐页面明明有跳红字注意事项你自己没看吧 我记得第一条就是满多少才免运还有海关规定
作者:
cjchiu (查理Ｂ王子)
2020-11-15 15:13:00你这种行为其实跟不看版规就发文是同样意思
作者: StaR7925 (布莱迪) 2020-11-15 15:14:00
我取消也很快欸...而且正常结帐不是都会再三确定金额吗
作者: chnecklace (嘿嘿) 2020-11-15 15:21:00
你还是聚焦在不能按退货吧 根本没人觉得UX有问题
作者:
Jonghwa (Jota)
2020-11-15 15:22:00不能退本来就有问题阿，怪到消费者...？嘘的一定自己没碰过这种情况，平常任何事都100%完美不会出差错吧
作者:
cnns (HY)
2020-11-15 15:35:00现在还有人在买Myprotein喔？我以为它已经恶名远播了XD
作者:
w6010946 (Duduru)
2020-11-15 15:36:00我双11付款失败后按取消也是不给取消 啊我重新下一份一样的单结果几个小时候两单都付款成功了然后问客服能不能退 客服说按下下单后八分钟内没成功取消就取消不了了 说还是可以跟海关或是物流申请退运但整个就变得很麻烦==
可怜啊！说别人消费者意识薄弱前有先检讨过自己吗？永远都是they的错自己购物前有做好功课看清楚规则吗？还是听到同事说45折就一窝蜂的跟风购买？网站有取消订单按钮却不给用，网站做法绝对值得检讨，但你自己的问题肯定比较大没先看清楚规则，事后也没关心自己订单进度，都不对自己负责了，还一副花钱就是老大地指责别人
你的问题啊，你为什么结单前不检查，浪费买卖双方彼此的时间，问题在于你吧！
作者:
s803310 (机哥)
2020-11-15 15:55:00讨拍失败
作者:
AHEAD099 (AHEAD)
2020-11-15 16:31:00内文把锅全推给对方 风向不对才说自己也有问题 呵
作者:
ouga (Lin)
2020-11-15 16:41:00我也有买过，也可以成功取消，如果是因为双11，导致系统不给取消订单，那就是网站的问题
作者: j2585366 (我养的鱼淹死了) 2020-11-15 16:51:00
那一开始你寄给客服的信有回复你吗
作者:
hadbeen (你在哪)
2020-11-15 17:38:00我第一次订就看到官网有写满2500免运，也发现打折后要刻意凑。是我眼睛比较好吗
做网站的还敢拿来说 你应该本身很讨厌一般用户不看清楚系统自动提醒这种东西吧
作者:
xiaoyao (改变)
2020-11-15 20:46:00其实官网一直有红字提醒阿…讨拍无误
作者:
D9722162 (WEI_WEI)
2020-11-15 21:43:00奥客就奥客，扯什么消费者意识
作者:
GimO (Gimo)
2020-11-15 22:48:00好好笑
作者: allse1032 (allse1032) 2020-11-16 00:44:00
标示那么清楚所以就你自己问题啊尿不准怪马桶歪
作者:
GPNN (奇异恩典NNNN)
2020-11-16 01:07:00事实上网站有写的很清楚，多少钱免运，自己误会，怪网站没跳通知，无言
作者:
ppc ( )
2020-11-16 01:10:00我觉得当下退货的功能失败 这个myp就该负责ㄟˉ我觉得你还是可以跟他吵 要他退运费 不过可能顶多变购物金
作者:
AHEAD099 (AHEAD)
2020-11-16 02:17:00自己奥还要拖大家下水 有规定一定要可以取消订单？你签完合约下一秒说要反悔看对方会不会理你下错单/看错合约是谁的错？ 为什么对方要承担你的疏忽？
下错单 然后自己又遗忘了这件事 还扯大家消费者意识薄弱 呵呵
作者: ioozar 2020-11-16 08:02:00
我真觉得一定时间内可以反悔很合理前后才差1分钟就不给退....又不是像早餐店一样已经做了你的才反悔...这是网购耶今天如果是你家小孩乱玩按到不晓得楼上一堆人还能不能那么刚
双11网站很卡意外吗？过4天才想起来也要怪网友ㄛ？
作者:
xiaoyao (改变)
2020-11-16 09:51:00笑死 小孩乱按点到，自己就买下来阿还是小孩还会不小心拿到你的信用卡 输入后完成交易？
作者: dragon00031 2020-11-16 10:41:00
奇文...
建议原po这种千错万错都别人错的 罪魁祸首其实是你同事啦 只跟你讲45折没跟你讲满2500才免运 运费找他讨吧 认真
作者:
AHEAD099 (AHEAD)
2020-11-16 11:46:00被台湾服务业养坏的奥客买个东西而已干资方什么事
好好笑从头到尾我只看到你根本不懂板友嘘的点，自顾自地一直鬼打墙说官网UX有问题。你要不要说看看有哪个板友是在护航资方？？？不支持你就要被扣上护航资方的帽子喔笑死真的不懂只会二分法的消费者心态这件事就是你跟myprotein都有要检讨的地方，但绝对是你自己要负大部分的责任啦既然你没看(到)官网免运条件的提醒，那你肯定也没看关于海关规定的提醒不就好加在你订很少，要是订太多被海关没收，这篇文应该就是抱怨UX太烂，没跳出提醒导致你的包裹被海关没收XDD
作者:
xiaoyao (改变)
2020-11-16 12:29:00大推楼上
myp唯一站不住脚的就是双11订单不能取消（？） 其它什么运费500不合理 网站设计不佳 都是多讲的 版上随便爬文都一堆心得 什么功课都不做 再扯下去真的说不过去
作者:
e90438 (月半豕者口合口合)
2020-11-16 13:37:00嗯............
作者:
wan0zei (JOJO~~~~)
2020-11-16 13:59:00台湾奥客多不是没道理
双11那天本来要在找人合购那篇下面留说坐等灾情（口味很雷啊或是收到的时候这里破那里破），结果先发的“灾情”不是这类的XDD
作者:
heyyoha (帅气风神)
2020-11-16 21:12:00看留言我放心多了，期待我的货快来唷
作者: annaxuan (关于我爱妳) 2020-11-17 09:25:00
提醒咧 以为每个人都无脑吗？看你崩溃觉得好好笑XD 根本没人在乎你要不要推荐myp给别人好吗
作者:
D9722162 (WEI_WEI)
2020-11-17 12:13:00到货喽～～
作者: seanidiot (idiot) 2020-11-17 21:34:00
结帐前都不看清楚的吗
我也是写网站应用的，这网站有做显眼提示讯息。难不成非得要用整页 mask 挡起来跳 dialog 你才看得到？