2012年签两年约, 结果去年十月信用卡被盗刷换卡, 扣款停止, 我也没好阵子没过去运动
了, 也没收到任何催款通知, 想说没缴费应该就停了, 结果上礼拜业务打来说我欠款六个
月, 说合约是十年约, 签两年的意思是两年到了可以解约不需要解约金, 要我过去缴清欠
费(8千多)才能办解约,不然欠费会一直欠下去! 说他们的合约和中华电信手机门号合约一
样, 到期不会停止要办解约才会停止! 但中华电信没缴钱会一直催款, 然后停话, 莴苣就
都没有啊一直默默累计欠款!
目前超困扰的! 五年前的约老实说合约都不知道在哪了, 要找消保官好像也需要合约在手!
如果不想造成自己问扰的人, 真的不要再加入这种健身房了! 觉得自己根本像被诈骗了一样!
※ 引述《botopc (大男孩)》之铭言：
: 先声明几点
: 1.我是前客服员工，砲轰我也没用
: 2.就经验分享而已，现任员工请不要找我麻烦
: 3.台湾莴苣的是香港商，不是美商
: 4.这里是鬼岛
: 5.条文合理不合理不是我的问题，发这个文只是要大家多注意该注意的
: 关于顾客纠纷的案件大大小小都不会差太多
: 通常都是固定的问题
: A.合约
: 最常见的就是版上目前在讨论的 最低使用期
: 这里要说句公道话
: 签约的时候对于条款有问题就不应该签下去 如果有被虐狂请去看心理医生
: 我同意也赞成这是有问题的条款
: 但是这并不代表顾客可以无视问题 自己想怎样就怎样
: 对自己有利的部分就拿出来说 那么对自己不利的部分就无视?
: 在这里先说明合约内容的执行模式
: 假设签最低一年期
: 办理 终止 的使用状况有两种
: (1)只打算使用一年，第十一个月的费用缴完就可以办终止
: (2)打算使用一年以上，缴完当月份费用的使用日期再往后多追加一个月使用期
: 另外请看合约背后的详细规定
: a.终止要在次月扣款日10天前办理，不然还是会扣到下个月，请特别注意!!!
: b.月缴型提前解除合约要付6000元违约金。
: c.预缴型提前要解除合约有一个公式，请询问现场人员。
: B.请假 (申请暂停)
: 请别去问为什么只能请两个月，这是规定，这是鬼岛。
: 申请暂停的部分有很多原因可以申请
: 工作时间15天不含假日，我都是跟顾客讲等三个礼拜。
: 会有问题的通常有
: (1)为什么要15天，不能马上办吗?
: 全省只有一个部门在处理，对于精简人事的台湾传统有可能是个很多人的部门吗?
: (2)出国不方便请假
: 出国前先跟据点柜台留Email说明要出国进行国外请假
: 出国期间使用Email进行办理就可以
: 如果不想那么麻烦也可以回国后再办理请假(回国后尽量一个月内)
: 月缴型会籍注意如果出国期间超过2个月没有请假
: 回国后才请假，补请这段期间的月费照常扣
: 请完假的期间才补到最后使用期的后端
: 对请假有问题可以私信跟我聊
: C.现场问题
: (1)为什么毛巾相关物品不见要赔钱?
: 如果有良心就不要问这个烂问题。
: (2)为什么某些课程要提前时间签位置
: 器材不可能因为签多少人就进多少台 (请以公共使用马桶去思考)。
: 提前时间签位置是为了防止有人签了不来、抢位置。
: 为什么不能够更早? 所以可以签合约当下直接霸占位置到终止?
: (3)要调阅监视器为什么要报警
: 莴苣是私人会所，不是公开场所(如：百货公司)
: (4)有些人行为不检为什么不抓
: 请通知任何员工。
: (5)为什么器材不更新
: 你可以建议更新，有人会去评估，但是不要问为什么不更新
: 你觉得底下一个领2万3的员工会知道跟他一样薪水的机器为什么不换吗?
: 如果对器材很不爽请去烦主管。
: (6)烤箱蒸气室温度为什么不调整
: 全省统一温度，按照个人喜好调整有可能吗?
: 这个问题很烂也很自私。
: (7)泡澡池水很脏
: 每家会所都有循环过滤系统，如果很脏原因有很多种
: 大部分的原因是某些时段顾客过多，不堪负荷。
: 请想像一堆人刚洗好澡，身上充满汗跟洗澡水，然后站在你泡澡的旁边
: 不巧，你刚好也可能是其中的一员
: 会全时段看起来干净吗? 摸著良心想想。
: 小弟有荣幸稍微的了解到管理阶层的问题
: 你说他是大公司? 并不是
: 直营店开很多没错
: 但是处理事务的只有总公司，占地还不大
: 莴苣只能算是中型公司，并不是大公司
: 你要期待他像鸿海、统一、麦当劳那样有SOP的处理流程?
: 客服员工领两万三还要经过三个月的试用期
: 遇到服务品质好的人请珍惜他
: 服务品质普通是正常的!!
: 遇到合约的问题可以去烦老业务
: 但是不要去针对业务
: 实务上有关于签约后的合约问题
: 好的承办业务会帮你处理
: 烂的业务直接丢给柜台人员
: 为什么? 因为业务只拿的到签约时候的佣金 之后的月费跟他没关联
: 可能有些问题我目前还没想到
: 可以私信给我 或是 推文
: 能回答就回答
: 不能回答的我也会明白讲不能回答