跟前面几位版友过程基本相同,
手机是朋友之前在Google Store买的Pixel 5,
前几天说要搬家了,问这个电池膨胀的手机怎么处理。
我:还是我去Google客服问看看,看能不能换个新手机回来
友:好啊。
底下正文
就是去Google的客服然后进行客服的支援,
他会直接跑Google的即时通讯这样,
跟他描述你的问题,
接着客服会协助解决,
期间会要求拍摄手机的状况,还有询问IMEI。
那因为手机不是我买的,所以客服就有说查不到订单,
要我提供订单资讯,所以就把朋友原先购买手机的订货资讯提供给他。
以上就是大概的流程。
之后客服就会说要等后送,确定处理状况。
然后就收到了一封这样的信。
经过Google内部确认后,您提出保固申请的装置,
由于超过保固期限,因此不符合Google的保固资格。
不过请放心,我们将为您申请寄送替换品的服务。
后面就是要我提供收件资讯这样,
提供完收件资讯后,就有生成了一张免费寄送手机的订单。
https://i.imgur.com/NF48LDa.png
又换了一台Pixel5,
本来希望可以像前几篇的板友拿到新一点的手机的XD。
Google这次的客服体验,整个进行都蛮迅速跟确实的,
虽然电池膨胀这种问题挺两光的,但后续支援还算有诚意。
会蛮让人想再买Google手机。
以上经验分享给手机板的板友们。
也祝大家的手机不要再电池膨胀,
如果真的不幸发生了也希望可以好好的换到新机!