前情提要: Xperia 5 IV使用第13个月指纹辨识模组损坏,维修完2周后萤幕出现绿线。
后续更新:
6/21进线客服表达产品萤幕瑕疵不应由修费者承担,客服回复会与维修窗口讨论,但强调
维修一定要费用。
6/24客服来电要求提供购买证明。
6/27客服来电要求将手机送修检测,表达会与维修部门沟通,但强调维修一定要费用。
6/28将手机送至维修中心。
7/1工程师来电,说明萤幕需更换,报价7800,因先前客服已联系过主管,主管裁示由公
司吸收前次维修指纹辨识费用1700,要修的话就自付7800-1700=6100,挂完工程师电话后
进线客服激烈沟通,重申公司应对瑕疵产品负责的立场。
7/2客服来电表示公司同意吸收萤幕更换费用。
7/6通知维修完成,未收费。
提供大家参考,用力鞭无所谓。