最近整理 E-mail 的时候发现信箱里面有一封中华电信寄来的电子发票中奖通知函
是去年 9 月的信件，领奖期限只到今年 1/5，目前已经无法领取
因为中华电信以往都会主动寄出中奖发票纸本到帐单地址
我想说既然中奖都会寄纸本，就没必要去看每个月寄来的电子发票信件
因此设定筛选器将中华电信电子发票的 E-mail 直接封存
殊不知他们改变做法，导致我没有即时收到中奖通知，错过领奖时机
跟客服反应，他们表示寄 E-mail 就已经善尽通知义务，不认为有任何疏失
但我还是觉得他们的做法不够周全，想来问问看大家的想法
1.
这样重要的讯息我认为维持纸本通知有其必要性
毕竟 E-mail 可能会有漏信或跑去垃圾邮件匣等状况
在沟通过程中，客服也提到若中奖金额超过一万元，他们还是会寄纸本通知
表示他们也认为纸本通知是最保险的做法，但却依中奖金额高低决定是否采取纸本通知
难道中奖金额不够高的客户权益就不用被保障吗？
对我来说 800 元也是很珍贵的呀 QQ
2.
退一步来说，就算真的要取消纸本通知，我认为也应该积极通知客户
但他们却只在每个月固定发出的电子发票通知函 E-mail 里面改变写法
https://imgur.com/a/jESFPma
试问有多少人会没事打开这种性质上近乎罐头信件的 E-mail 仔细阅读呢？
是不是应该单独发一封 E-mail，或者以短信通知，才比较能够确实达到通知的效果呢？
3.
基于 E-mail 可能会有漏信或跑去垃圾邮件匣等状况
若要取消纸本通知，我觉得同步以 E-mail 及短信寄出中奖通知，会是比较周全的做法
相较于寄出纸本，寄一封短信的成本已经低很多了吧！
4.
如果这么想节省寄信成本，也可以积极宣导电子发票归户
但他们同样只在每个月固定发出的电子发票通知函 E-mail 里面以一行字带过
我也是经过这次意识到尚未设定归户，才赶紧搜寻归户的方式并加以设定
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更新：针对归户统一回应
我已经有尽量把常用的悠游卡跟会员载具归户
但这年头开立电子发票的单位这么多，难免会有疏漏
而且针对未归户的电子发票，每个单位的处理方式不一
有些会寄出中奖发票纸本，有些会短信通知，也有只会 E-mail 通知的
网络上一查，有人买外送一年中奖共近万元，但因为不常看 E-mail 错过通知信件
https://www.youtube.com/watch?v=76A4zSzoi_o
也有人存悠游卡里面中奖千万没发现，最后是财政部主动找到人把奖金奉上
https://www.youtube.com/watch?v=gIyOfR4hlUo
表示像我这样的情况并非个案
今天这个问题并非只针对中华电信，而是整个电子发票系统就是不够便民
财政部如果有心，其实可以设定一些防呆机制
例如默认一定要归户才可以直接把发票存进悠游卡/手机载具/会员载具等
而未归户的中奖发票统一用纸本通知，或同步以 E-mail 及短信通知，之类的
想要吸引更多人使用电子发票，与其提升奖金，更应该做的是提升方便性与信赖感吧！
但这已经超出本板讨论范围，就说到这边为止