今天去中华连城直营店续约旧机换新机的体验真的非常糟。
主要是原来有个神脑专柜服务人员似乎已没有在现场服务。
所以承办员几乎要承揽所有行政业务还包含手机后续服务。
整个等待时间就拖得很长。
不过有点耐心等待就还好，比较无法接受的是今天旧机换新机的方案，
承办业务一开始就不是很熟悉流程，下载神脑app开始就整个状况外，
然后需要找熟悉的主管或是业务帮忙 (不过大家都很忙，所以承办员
也就不断的一直重复操作，当然都是失败收场，不得已找资深的再帮忙。
其实等待也就再次算了，秉著不要当奥客的立场，给承办员一点时间摸索，
(不过我是看其他等的人就很惨了... 光我这个case大概就要弄得快1hr)
1hr还只是停留在摸索阶段
最后终于搞定后，app下载下来发现，承办员对于app操作完全不熟悉，
无法检验的项目也自动跳过，例如wifi 承办员就没处理到，音量也没有
萤幕显示也没有，结果 iphone 14pro max折抵下来从24600变成 1490的样子
心理OS也差太多，后来才跟承办员反应，等等，你那些都没给人家正确处理好
然后就跟客人说你这支手机价值剩下 1490，要不要换。
这种事情发生在直营店也太夸张啦!!!
后来我只好自己弄，等到都弄好后，才发现奇怪，怎还是14900 (有点忘了，大概差不多
这个价钱)
原来承办员把我勾选萤幕有刮伤， (等等，那个是萤幕保护贴的刮伤啊啊啊)
原来的萤幕很正常啊啊啊啊， 连检查也没检查就再次跟客户说就是14900的价值哦
要是今天什么都不懂的客户傻傻端去，真的就是被吃好玩的。
虽然神脑检验app本身就不是很好操作我认同，但中华直营员工训练可以这样我也是认了。
总之大家就参考以上经验，自已多小心。