我家大概在半年前遇过跟你一样的状况
家里全部中华4G
基本上都很顺
但会有某个时间点
讯号突然像卡住一样鬼打墙
大概半小时~1小时
连Line讯息都传不出去那种
而且白天晚上都会发生
一开始也是3天5天就要打一次客服
有些客服比较有耐心
帮你讯号重开之外
还有会帮你看附近基地台有没有障碍
反正就sop
到后来一直打客服打到烦了
才比较认真跟客服沟通
但客服一直都不认同附近有人占频宽这个说法
他只说流量过载他们会知道
但其实就我知道 附近有些包租套房
学生颇多 可能就是这个原因
结论就是约了工程部找一天来测讯号
工程部测讯号的结果是我家(1楼)
讯号比较弱 又是在巷内
但我家是巷口第一间 根本没遮蔽
后来就在我家安了一个强波器
顺了2个月之后
同样情况又发生了
跟客服沟通之后
他们觉得强波器可能也没用了
就跟我们提议安装wifi
规格跟月费我不一一赘述
但因为我们讯号差 而他不能改善的前提下
提议我们安装wifi
他有给我们家4支门号月费减免
然后用到现在大概第3个月
目前还是顺顺的
这个是跟客服交战的大略过程
我觉得比较重要的是
你打客服虽然一直打
但有效的沟通
要建立在最后跟你联络 当地的负责人(客服)
这样他才会有效追踪跟进你的进度以及回报
刚开始傻傻不知道每次都打800
然后要解释一长串来龙去脉
(其实他们电脑一查就知道障碍通报历程)
但有些客服就很应付
以上
如果还有对于客服交战详情有疑问的
欢迎站内信
※ 引述《forsakesheep (超．欧洲羊)》之铭言：
: 家里中华讯号突然变得超差，但是不是24小时都有问题
: 而是突然会有个几分钟突然速度降到1Mbps以下
: 这几分钟就跟白痴一样手机什么都没办法做，连拨打电话都有问题
: 而且这是近1个月才发生的，过去10年都没碰过这种问题
: 家里位置离基地台约500公尺，中间没有大楼或任何障碍物
: 家中3个成员都是中华电信4G吃到饱，都有一样问题而且是同时发生
: 询问附近邻居(使用中华电信)，也有一样状况
: 询问中华电信客服，表示附近的基地台并没有拆除也没有故障
: 中华电信客服将基地台重开后也是一样状况持续发生
: 今天突然有使用中华5G的朋友来家里，谈到这个问题的时候
: 却发现4G网络无法正常使用的时间点，5G网络毫无影响速度正常
: 想请教这是因为中华把基地台换成5G的缘故吗？
: 有任何解决方法？