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我是一个在3C店工作的店员
我们店其实多数的东西 都是手机周边
基本上 手机的周边 比较普及的 我们都会有个大概
今天有个客人 拿了一条线 跟充电头 说要换货
有帮忙测试过
其实线跟头是正常的
因为他是IPHON13 我看了一下充电头的规格 就告知如果苹果手机要快充
要有PD规格的充电头
这颗没有 他请我帮他找 我就帮他挑了一个
然后他说他想要TYPEC的苹果线 我也帮他挑了一个
他说他要换货 他有另一组对照组 那组充很快这个太慢 他要换
我跟他解释说 因为这个拆封后(他两个都是封膜的)
除非是故障瑕疵 不然是不能换的(故障瑕疵好处理)
因为这有明显的使用痕迹(线已经有明显的折痕 等等)
然后我判断 要复原 有一定的难度
再加上他是封膜的 所以我不敢轻易的让他换
(将心比心 如果我把客人退的东西放上架 你应该也不会想买吧
所以会用折扣当福利品出清 但是相对的这就是一个成本
因为公司开店的时候 太多换货的福利品 被高层唸过）
他就说 另一个同事有说 不能用可以换货(其实是能用 但是没有到你的需求...)
所以我就在群组 问了一下
因为同事 都没有回应 我怕客人等太久
我就询问高层 可否给换
因为高层 可能再忙其他事情
前后大概20分钟左右 客人就很生气的说不换了 然后离开
后来同事回说 有印象这个客人
但是他没说 可以换 他有告知 只会比一般充电快 但是没有快充
如果商品有问题 故障 瑕疵 可以换货这样
同事听到客人生气离开 感叹了一句 负评又要增加了........
我一直在想 这种状况 该给客人换吗 如果换成你们 你们给换货吗?
(因为手机周边真的很多这种问题 然后苹果的副厂周边问题超多 因为会挑一堆东西)