楼主:
ejo31 (ejo31)
2022-06-15 23:04:22※ 引述《IanPan (旅行为下一次出游找灵感)》之铭言：
: 台星这期的帐单出来
: 名下三个门号 只有一个(V499-311=188)有5%的断讯补贴(NTD$9.4)
: 另外两个都没有 (V499-311=188 V488-400=88)
: 但其中一个门号的方案跟有补贴那个是一样的
: 不知道台星判断的标准为何
: 本来以为 双11钉子户不给回馈的说?
: (有补贴那个 是原双11 4G无限+80分钟 约满约成 4G无限+100分钟
: 莫非因为换过约 所以不算在双11的门号里面?)
寄信询问台星客服的结论
台星 5/10 的断讯补偿要用户主动申请才"可能"会有
当日台星的道歉不用钱,但之后用户没申请,台星就当没这件事
看到网上有少数网友的门号有收到补偿,
自己名下两个门号是每月11日出帐, 5月出的帐单没有, 6月帐单也没看到
断讯补偿实际上也没多少,但就是不爽台星的这种处理方式
写信到客服询问,回复如下
https://i.imgur.com/YvQw0OJ.jpg
看到信件内容,感觉更不爽,潜在意思是
5/10 是台电造成的问题,台星也是受害者,用户不应该向台星要求补偿
你们这些贪心的用户若还不要脸的要申请补偿
则要提供"当天受影响的开始~恢复使用状况的时间"
最好大规模且长时间断讯,用户会一直盯着手机看讯号什么时候恢复!
台星明知道自己设备异常时间却还要用户提供受影响的时间用意是什么?
意思是用户如在断讯期间没有使用台星服务,就没有受到影响,
当然不应该要求什么补偿
另外如果用户提供的断讯时间小于台星设备异常时间,
台星之后自然也可以少给一些
毕竟多数失智的台湾人连上个星期的事都不记得了,又怎么想的起上个月的事
我了解很多事情不是第一线的基层客服可以决定的,所以再次寄信客服,
信中直接询问是否用户没反应就没有断讯补偿?
还是台星长官有规定要用户申请才有补偿?
官方回复如下
https://i.imgur.com/w1qGBKq.jpg
意思就是要用户先主动提出申请,台星客服才能"主动"进行回报,
但还不一定会给!!!
反正这件事对台星而言呢
实际申请的用户数 x 廉价客服人力一件件花时间回报处理的成本
远小于
从数据库直接捞出当天受影响的用户并进行后续处理的成本
看当天很多台星的用户在该断讯,怎么现在没有断讯补偿大家也没什么反应?
不发声的消费者默许且变相鼓励电信公司使用这种处理方式
如果台星这次处理方式可以过得了,
之后各家电信发生类似问题都用这种方式来处理吗?
打了这么多,提醒受影响的用户在主动提出申请断讯补偿时
也别忘了加入 台星+台哥 5G台湾队,并推荐亲友申办呦!
作者: s860355 (小宏) 2022-06-16 03:18:00
我自己的是99元,刚刚去网页留言问客服,懒得打0800