[心得] Pixel 6因断讯问题从Google官网RMA分享

楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 22:21:27
先说重点
RMA换货回来的整新机已经用超过二个星期,完全没断过一次讯号
如果手上是会断讯断网的Pixel 6/pro,赶快去申请换货吧!
还有这次三月的安全性以及优化
实测下来比起之前堪用的12L beta版本感觉还要来得更好
不论是莫名就是要唤醒的AOD bug,或是会导致卡顿的辅助手势、无障碍设定等
看起来都已经排除
应该总算是称得上可以介绍有兴趣的朋友入手的品质了...终于!
这次入手Pixel 6 pro实在是一波数折、内心不停交战
中途好几度想认赔脱手、先回头用跑得不快但可稳稳用的4a就好
但每次用上他的强项拍照时,就又觉得气消了一点
就又想说不然再撑一个月更新好了、再给Google一点信心
然后断讯断网问题就不定时又来一记重击...
其实早在第一个月就已经有跟Google回报会断讯
Google这次处理上的拖延个人觉得非常扣分
完全葬送了口碑行销的黄金时间
按照Pixel社团统计大约两成是拿到会断网的不良品
就算大方全给召回换货,应该也不是Google负担不起的数量
在观感上也会差很多
不过该称赞的还是称赞一下
近期再次交涉时感觉进步很多
处理流程看起来已经有定出sop
如果有因为拿到断讯不良品要申请换货的
记得在出现断讯的当下赶快 [取得错误报告]
要取得错误报告得先开启 [开发人员选项]
先打开当中的[USB 侦错功能]、以及 [错误回报捷径]
这样在出现error的当下按出电源选单里面就会出现能建立错误报告的选项
因为出现断讯是不可控的,所以可以自己先留意捕捉错误报告
这样就能省下一部分交涉过程的时间
这是在申请RMA中必备的回报资料
另外还有很贴心的是
RMA会先寄送新机方便你转旧机资料以及备用
14天内再线上指定时间免费到府收旧机
比较惊喜的是免费到府收旧机是有支援金门外岛的!
希望Google官网的商店通路也能早日直接送外岛
(新机的寄送目前还是得请台湾本岛的朋友帮忙)
以上提供给大家参考
PS
帮底下应该是Google工程师朋友(?)的板友补充一点
如果有讯号问题的板友
把[开发人员选项]中的[启用详细供应商记录功能]也打开
https://i.imgur.com/BJHXtnx.jpg
会耗电一些,但能把网络问题更详细的资料提供给Google工程师协助处理
作者: sana113821 (蜂蜜红茶)   2022-03-22 22:25:00
目前已三月更新 还会断线就要送修了但台哥大保固麻烦的就是没有先寄新机的服务QQ
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-22 22:27:00
最糟组合
作者: JuiFu617 (小夫)   2022-03-22 22:28:00
恭喜
作者: skyangle0607 (skyangle)   2022-03-22 22:29:00
手上的p3也已经用3年多了,老实讲对google的更新从不怀疑,最终都是可以修的好,反观其他厂,都是直接放生
作者: maxc55555 (Jung)   2022-03-22 22:43:00
恭喜你耶,记得你折腾很久XD
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 22:46:00
真的,感觉解脱了XD
作者: cplusplus426 (c++)   2022-03-22 22:58:00
超鸟机
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 23:02:00
之前的确会让人用得很困扰,但现在应该已经不鸟了喔虽然上市五个月才把问题都排除,对于冲首发的实在用得很
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-22 23:04:00
宇宙级劝退 google那怕真有心卖手机都该把其他事情扔一边先把P6修好再说
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 23:05:00
揪心,不过对于现在这个时间点,已经可以是个选项了
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-22 23:07:00
就四个字形容 人走茶凉
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 23:07:00
真的是p6没修好,丢什么其他新机消息都是等著被嘴而已
作者: mimicwpe (慢跑是C/P值最高的减肥法)   2022-03-22 23:33:00
感谢分享
作者: master32   2022-03-22 23:37:00
现在的Pixel真的是可以推荐给人的品质,不过下次我应该不会这么早买,晚几个月买比较便宜品质也比较好
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 23:44:00
真的,下支Pixel不敢冲首发了XD
作者: taied (我不是正妹...)   2022-03-23 00:09:00
感谢分享~祝你之后手机一切顺心
作者: rinppi (边缘鲁)   2022-03-23 00:20:00
看你之前都在Pixel文底下狂推猛推 但果然还是要亲身体验Bug才能懂XDD
作者: mountainWU (店小二从朋友慢慢开始)   2022-03-23 00:50:00
我仍然认为pixel 6是糟糕的选择,蓝芽耳机的连线与可控制性都很糟糕,耳机从耳朵中拿出来就自动挂电话,其他诸如此类的bug在别的手机上不曾听闻过依然是一只拍照很好用,但其他功能跟大便一样的手机
作者: jaiyenyen (jaiyen)   2022-03-23 00:59:00
我直接拔掉实体的亚太卡,结果就没发生过短信!有点意外
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 01:02:00
蓝芽耳机会挂电话的部分我是不太清楚,不过之前百来个会让人觉得跟大便一样的bug已经大致都修掉了,看得出来Google虽然在硬件大换新跌得很惨,但应该还是有能力慢慢认真再靠软件的硬底子进行优化,有问题就再去回报吧至少我自己的使用需求上,总算是觉得这钱花得值了
作者: canlest (呆呆)   2022-03-23 01:12:00
我更新完毕一整天都是烫的
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 01:16:00
正常,更新完底层都重新在跑优化,真心推荐去挑一个致冷板小风扇(重点在致冷板),几百块就有了,网购上已经一堆可挑选XD
作者: canlest (呆呆)   2022-03-23 01:20:00
太蠢了 出差在外这样搞不了
作者: seal81924 (台北有个天兵叫阿国)   2022-03-23 01:22:00
所以断讯的问题没办法靠更新解决吗?QQ那我换货所有的银行app岂不是全都要重新,esim还要给一次300
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 01:22:00
之后挑个备着吧,自从我入手小散热器后,都不太怕重度使用下高温充电慢的问题了,有致冷板的降温非常有效散热风扇好像搞到快变成安卓的爆款周边了XD只能说有需求就会产生市场...冏
作者: hey1003 (<@><@>)   2022-03-23 01:35:00
6也和6pro一样会断讯吗?
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 01:43:00
6的cpu、通讯芯片应该跟pro一致,有问题的话应该也类似
作者: rogerpupu (Johnpupu)   2022-03-23 01:48:00
我也是RNA 回来后完全没事RMA
作者: winsonlu (Eternal)   2022-03-23 02:12:00
在pchome买的只能送台哥大还没备用机可以用QQ..其实之前已经因为萤幕马赛克无法使用RMA了一次,但新的这支却出现短信问题...没备用机可以用让我想说期待一下更新..打算更新完三月还有出现就还是送了...
作者: waamaccc (waamaccc)   2022-03-23 02:16:00
其实我是刚买的时候会偶尔断,但某次更新之后就没断过了
作者: meishan31 (边缘人)   2022-03-23 07:29:00
贴心服务
作者: mtcoat (mtcoat)   2022-03-23 07:32:00
为什么一定要使用者当下取得错误报告,苹果内建分析资料,有问题送直营店也是从分析资料里来分析,没道理苹果有这功能,谷歌没能力做?
作者: op15678900 (op)   2022-03-23 07:56:00
借串问一下 有人也是6 pro开就寝模式吗 昨晚的地震国家级警报有响吗 我早上有看到通知 但是晚上我没听到不知道是睡太好 还是就寝模式会关掉所有通知
作者: ffg1001 (大鲸鱼)   2022-03-23 08:27:00
就寝模式下会静音,去设定通知中打开“忽略零打扰模式”
作者: shanaandlai (saisai)   2022-03-23 09:02:00
要取得使用者同意才能取得资料自动取得资料跟盗录你使用者行为没两样
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-23 09:05:00
我以为国家级警报不会被勿打扰挡下啊 不用特别设定翻一下紧急警报记录看是不是真的有收到另外不问就拿那是苹果跟微软的恶习阿不是什么善举
作者: daye2012 (大爷)   2022-03-23 09:13:00
手机是买来用的,不是买来修的,我是P3,对p6消火了
作者: xoy (XerXes)   2022-03-23 09:18:00
虽然我从P4换成S22U,不过还是乐见P6趋于稳定,多个选择总是好的
作者: nekoares   2022-03-23 09:27:00
辛苦了。最大问题是前面4个月不知道是硬件还是软件问题要是没有软件BUG,就可以早点特定是硬件问题去换新我的刚好运气好正常所以断讯问题没遇到
作者: Jasperrr (Jasper)   2022-03-23 09:43:00
笔记:半年后再买 反正也不会完售
作者: mtcoat (mtcoat)   2022-03-23 09:55:00
苹果的选项可以让用户自行选择开启或关闭呀,打开代表你同意,也不算什么盗录,谷歌没能力做这个?
作者: Deathscythe (死神)   2022-03-23 10:22:00
一个月前申请换货给了错误报告说是软件问题,说三月更新后会解决,昨天更新完还是继续断讯断线,再回信说要换货被拒绝,要我等到六月更新解决继续 argue...这种服务以后真的不会再碰
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 11:02:00
@Deathscythe 确实Pixel社团也有看到少数案例是回报后还是请使用者等更新处理的,虽然不太确定是不是真的是从错误报告资料中分析出有些不同使用情境不是硬件不良品所致,不过个人交涉过程的经验建议是,Google真的是很工程师思维的公司,你所沟通时提出的问题最好是尽量具体一点,比方说你想得到什么答案、或希望怎么处理,碰到问题的详细过程是怎样的使用情况,毕竟如果是单纯的抱怨对工程师来说等于是无用资讯、就会变成无效沟通像我在RMA的过程,有提及留意到他们的合作通路已经有黑
作者: GTX960 (买佛)   2022-03-23 11:41:00
推分享
作者: city07 (city07)   2022-03-23 12:18:00
谢谢分享,不然断讯真的很难界定
作者: op15678900 (op)   2022-03-23 12:30:00
感谢 把无线紧急通知设定到例外了
作者: BoydYu (Spicy_Boyd)   2022-03-23 12:37:00
回复61,64楼,不是关闭就寝模式的零打扰,这样不是紧急警报的通知还会继续响,应该是去零打扰将紧急警报设为例外https://i.imgur.com/yG4jTXh.png
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-23 12:40:00
我的零打扰只有部分软件例外 本来就不用设我这层级是 就寝(黑白画面)>零打扰 不需要黑白直接设零打扰排程就好 俄罗斯套娃....
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 12:49:00
规则上再套规则的意思XD
作者: abev66 (WAYNE 韦恩)   2022-03-23 15:09:00
我遇到的状况跟你差不多,也是一直断讯本以为软件修复可以一直到后来二月更完照样不断发生,去跟客服吵才获得换机。客服各种推托,一直想怪给电信商,害我卡也换了还陪客服各种DEBUG。最后才心不甘情不愿答应我换机,而且还特别跟我讲说换了也不保证会好。结果事实就是换完所有问题果然都不存在了。作为一个从Nexus S至今已用超过10年G牌手机的我老实说我推不下去。
作者: rogerpupu (Johnpupu)   2022-03-23 15:13:00
我是台哥买的,直接去门市送修,隔天就打给我说这个问题他们遇到很多,也回报原厂了,就只能换一支新的给我这样
作者: eee60109 (L.C.H)   2022-03-23 15:51:00
客服不给换 叫我等3月更新还说就算换了还是会有断讯问题
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 17:13:00
目前三月更新已经实装了,已经是Pixel 6终于优化比较到位的版本,如果还会断讯,建议是可以再跟客服争取看看记得参考我上面提到的,Google就是一间很工程师思维的公司,沟通时尽量条列说明清楚使用状况与版本
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-23 17:20:00
写成范本给他们填算了
作者: thankmilk (Wallace)   2022-03-23 17:27:00
我也因为断讯换了一支 但整个P6用到现在的体验让我从死忠谷粉退化成一般用户 下支手机选购P7已没有加持了另外会断讯就是硬件问题,千万不要再相信客服教你的所有排除方式或是理由,坚持换一支就对了
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 17:48:00
其实从相关讨论来看,有些人看起来还真的是可以排除的这也是为什么我特别要再提醒,要跟Google客服沟通,就用工程师思维,把使用情况跟版本条列说明清楚、做有效的沟通,因为看起来他们就不是走一般公司安抚顾客那一套XD
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-23 17:53:00
雇用专业的客服=付费受气包
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 17:53:00
客服很明显没有特殊权限,你让客服好做事、越快照sop把
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 17:54:00
符合换机的条件备齐,你也就越快能达成换机的目的
作者: mark501227 (mark)   2022-03-23 19:36:00
借发问,请问若是常常在室内网络变很差甚至没有,但不会到断线(显示惊叹号),也是同一个问题吗?
作者: ichuang (ShOcK)   2022-03-23 19:49:00
那个...帮忙宣导加一段可以吗? 朋友会感谢您开发人员选项>启用详细供应商记录功能 这个也打开虽然可能会耗电些, 但网络问题会需要这个如果还能分享到你们的社团就更棒了 XD
作者: tiros (tiros)   2022-03-24 11:58:00
我现在相信你不是google员工了..
作者: maxc55555 (Jung)   2022-03-24 17:25:00
你感觉就是对新玩具很有热情的类型XDD 但这次能把指纹解锁修到现在这种程度+手机唤醒太敏感的问题修好,这两点我就觉得很满意了,算是幸运没遇到网络跟蓝牙连线的问题
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-24 19:39:00
我在想,这种硬件大换新的情况,是不是其实Google之后若有类似在上市前也知道无法一步到位的情况时,就大方先像软件的beta版一样先让大家有个心理准备,以免与预期心理落差太大而失望,而能接受像beta一样有不稳定风险的、喜欢尝试新玩具的,就可以自己评估要不要第一时间入手
作者: martinkyuu (martinkyuu)   2022-03-25 04:05:00
有没送离岛要看谷歌选择哪家货运公司配送,但若是离岛中的离岛只有邮局有送
作者: becelebrity (yabe)   2022-03-25 09:26:00
我也是苦主,一直相信系统更新会修正,会好。结果不知不觉用快要半年,才惊觉不对阿!根本就是花钱当白老鼠。二月底一直交涉到现在,,三月底更新完还是一样会断讯,对google和台哥大都很心死,google叫我再等六月的更新。我已决定还在保固内,赶快去送修(换机)...
楼主: DemonElf (LdsFish)   2022-03-25 18:39:00
拍拍,虽然不太清楚往来细节,不过现在三月请使用者等六月更新...,好像说不太过去,祝你也早日把问题搞定

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