我也跟你有类似的经验，
觉得三星在这部分的处理方式真的颇神奇...
我是S21+想换原厂膜，想说先去电三星高雄建国维修服务中心确认一下是否有库存，
结果官网跟google map上留的都是客服中心电话，
打去询问连同后来尝试问官网的文字客服，
结果都是说要直接去现场才能确认有没有库存，
也没办法直接给我建国维修服务中心的联络方式(这有点妙)，
我有点不悦的回应说用户只是不希望白跑一趟先确认库存这也做不到？
客服还是只能不断道歉不好意思说会改进。
后来我发现三星高雄智慧馆建国店有联络电话，
想说打过去问问看(因为维修服务中心就在智慧馆楼上)，
更妙的事情来了...智慧馆说不知道楼上服务中心的联络方式!?!
一样要我亲自到服务中心现场确认...WTF...
最后是我的天才同事神来一笔的协助，
他在google map建国维修服务中心的用户评论里找到其他客人翻拍送修维修单的照片，
上面有联络电话(有需要的人可以去翻评论，我就不特别贴了)，
才顺利去电询问到库存状况，也顺利更换(更换价钱300)，
其实后续到现场进行维修的体验都是很良好的，
但前面那段为了问到库存状况的奇幻旅程，
还是让人感到不可思议。
※ 引述《ray920927 (ray920927)》之铭言：
: 先说结论，根本没得贴
: 我妈的S21 ultra因为原本的膜有伤，所以想去三星维修站贴一片新的膜
: 一开始去了桃园的三星，说只有台北有在贴桃园没有
: 打电话问了西门的三星智慧馆，说这是维修站负责的他们没办法直接去问有没有货跟预约
: 于是打了三星的客服，当天是礼拜六隔天礼拜日因为停班所以休假，到了礼拜二客服才打电话来确认西门店有膜可以贴
: 今天到了现场，服务人员却说没有库存，而且都是统一要由维修站的人员打电话确认，他们都没有接到线上客服的询问
: 但是重点是想要打给维修站的电话却也打不进去只能转成线上客服
: 总之就是互推皮球，想问个有没有库存也被唬烂，只能到现场询问才知道有没有货，而且明明三星智慧馆跟维修站就是在同一个地方，工作人员却没办法直接询问一定要经过客服多了一个步骤又得到了一个错误的答案
: http://i.imgur.com/8zEIDtE.jpg
: 嗯，这就是三星的售后服务
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