===最后一更===
回应一下各位觉得的双标。
我不否认双标的问题，因为大家都是多重标准的。我也不懂多重标准问题在哪里??
人本来就是多重标准的....
今天我是付钱的人，本来就是该站在消费者的立场。
公司对待客户(因为我们收钱)，本来就是用服务为主体。
公司对厂商(因为我们付钱)，本来就是要求厂商服务为主体。
买卖是可以随时取消的。今天有没有钱，是付钱的人决定的。
大家对这件事情的疑惑到底在哪里???
全世界所有商人都希望建立自己良好的商誉。
大家都买我的产品。而这过程中，本来就是建立良好的产品跟服务上。
100%的良好的产品不存在(我说了，只要是精密仪器，版上例子也很多了，机王一定有..)
所以大家才追求好的服务...因为服务是由人来提供的 = =
只要客户满意 这件事情。就算遇到机王，你也可以安心的购买。
这次事件，只是让我感觉的到，这样的售后服务处理并不满意
我说了...我虽，但我没有要凹三星，我只是就消费者的立场表达自己的疑虑
而这个疑虑对于三星重不重要，我不知道。但是就我的选择。我会换一家。
事情并没有对错。只是选择问题而已
三星工程师有没有比我厉害。
当然要有，不然就会是我卖他手机了.....
厂商在评估产品售价早就已经把消费者为奥客的成本算进去
(如各位各种神推测之类的....)
举个跟手机板相关的NP问题。
为什么各家业者对于NP的优惠始终比较高? 对于老客户的优惠越来越少?
大家的反应是 照着规定走 (想省钱就照着规则走)
却不质疑为什么不对老客户好一点 (这到底对消费者来说是合理的吗??)
这是消费者可怜的地方
你的选择是从各家业者定好的规矩中来找寻有利益的部分
而消费者为了省钱只能一直换?
他们吃死的是那些不愿意移动的老客户? 抑或是愿意一直换的只是少数?
希望各位不要再过度上纲到任何失焦的问题。
以上回应完毕。
反正这是我再接触三星的最后一次。
这篇单纯纪录一个消费者的事件。与各位对于这件事情的见解。
对了，就是因为乌托邦不存在，所以才需要追求。这是我自己的浅见。
本篇不再更新了~
===更新====
经过刚刚的电话。
我原本以为三星是台湾愿意服务消费者的手机厂商 (抱歉 我错了)
请参阅本人在本版的分享
简略回复一下各位的推文。
其实我的引爆点只有一个，就是S10+，我在保固内(2/8)
回去原厂检查，以消费者的角度把问题跟使用遇到的问题回给原厂。
原厂检查的结果是 主板没有问题，电池，萤幕帮我做更换。
当时我已经拿到S21U了
拿回来就是当备用机放著。没有使用。
真正拿给妈妈使用也就这两个礼拜左右的事情。
我不确定妈妈使用状况，但是她爱惜东西的个性，我相信。
妈妈使用上有问题，我没有趁在保固内(3/5)赶快处理 是我相信三星的品质
今天维修站来电，我也只针对是否是人为做确认。
今天，如果是真的我虽，刚好遇到零件寿终正寝
那也只是我倒楣，遇到了。
是否找第三方这件事情，我一直没有考虑是因为相信三星可以给我一个合理的说法。
所以我进线客服。客服的回复只是让我感受到了。
非常遗憾，发生这样的事情，我们帮你争取到了9折的维修费用。
态度之优良，堪比本人电公司厂商那一套。
不多做评论，但是，本人对这通"客户服务"
客服表示 手机在2/8维修后 已经过详细检查是没有问题的 (有问题还会给我吗?)
本人工作大部分时间就是电厂商
刚刚那通电话，让我瞬间不知道自己是付钱给三星还是三星付钱给我用他们手机?
讲的比我理直气壮。
花钱事情小，但是主客关系大家彼此尊重。
各自有各自的看法跟立场。
基于消费者的立场，我可以做下面这件事情。
麻烦三星维修站提供测试report 该report的可靠度是多少?
以一个工程师的角度
上面这项红字是永远没办法做到100分的，绝对可以追到死。
反正不是推给上游厂商，vender厂，不然就是待改进啦。
我要的也不是这个，本人就此就不用你们家产品，并转为三星黑就好了
三星客服，真棒。
补充一下。
中午送维修站 下午工程师报价，我进线客服表达疑虑。
晚上客服 总体回应。
我从头到尾，都没有任何要凹客服的概念。(我只是纳闷)
三星客服只是把他们(客服与维修站)讨论的结果告诉我
我提出任何的问题，技术问题会再请维修站连络我
客服他并没有任何权限，我也说没有问题。大家都是领钱做事情的。
那可以帮我转达 我想联系有权限的人之类的需求。
一副我是奥客的样子....这样的客户服务是?
我也想表达一件事情，当大家都说每一家都一样。
不爽不要用 (对 我就是决定不要用的人)
当规则出现模糊地带，甚者出现机王，大家都是用这样的态度。
我是厂商，何必需要为了产品服务跟品质 努力呢??
反正机王也只是机王，又不是我遇到。
我身为一个工程师，始终知道产品永远不可能完美，也永远有机率遇到机王。
所以我在意的始终不是答案。
而是厂商怎么处理这类的问题。
客服的回答一律照本宣科 那就不用客服了啊 = =
那请问
各家厂商需要花钱请客服要干嘛??
统一回答过保固就丢掉就好了
谢谢大家的指教。
===原文====
事出突然，想听听各位的意见。
是这样的，本人一直都是三星的爱好者。无误 XD
手机历史从S7E S10+ S21U
一直都是三星的使用者。原因之前讲过了
对于我这种非重度手机使用 三星一直提供给我很好的保固跟维修速度体验。
在拿到S21U后 2/8号 就抽空去三星维修站把S10+ 做个健康检查
把这两年的小毛病 例如常常看PTT 有些微烙印 手机会发热 手机偶尔闪退
充电跑出说侦测水气，总之都是个人觉得影响状况不大。
想说保固到3月(当初预购是2年保固) 检查完留着当备用机。
总之维修体验一直都是很棒的。一样半天搞定
换了萤幕跟电池。主机板检测没有问题。
此时还是觉得三星真是棒~~ 不愧我一直很爱用 XD
前阵子家母的S8+ 出现些问题。本来想说再买支S21给她
但是想到我的备用机，就先把备用的S10+无痛转移给妈妈
结果。
前阵子她跟我抱怨了一下手机怎么怪怪的。我以为只是android版本不一样
稍微解释了一下，想说老人家使用上也就是line跟拍拍照片而已。
周末又跟我抱怨说怎么人家打line给她都听不到，我就认真来研究一下问题。
结果是
麦克风!!!!麦克风出问题 @@
经过交叉测试。
对，麦克风好像有问题。
打了三星客服询问，还原设定。无效，建议我去维修站。
今天就抽空去维修站检查....
结果是
麦克风硬件真的坏掉了
保固期过了 维修费用因为是连着主机板的所以整块9500左右
而且只坏麦克风而已(吧...
我还想说是妈妈使用上撞到还是怎么了
确认没有人损。
报价单纯是因为保固已过
老实说，这是第一次考验我三星信仰的一次
S7E手滑破萤幕，我自费付钱给原厂修。毕竟方便又快
这次1万块 换一个非人损的麦克风
(加上我还趁保内去健检...我怎么可能会去测试备用机的麦克风正不正常啊啊啊)
这 各位是会选择修还是不修??
题外话。为了自身安全。
记得测试一下麦克风。这真的超少用到，但是一坏掉...手机好像就不是手机了。