小弟的手机最近发现上听筒的喇叭外放时会各种破音，便寻求客服协助
10/10
联络客服，按照客服指示重置手机后并未改善，因还在保固内，google提供换机服务
当天晚上就下单刷卡32550，换货订单显示10/13或14到货
10/14
check订单，尚未显示出货
再度联络客服，说会有专案小组了解这笔订单的情况，会在1-2个工作天回复我
10/17
没有收到相关的回复，我又联络客服
答复为本案件还在调查，请我耐心等候1-2个工作天
其实我这边就有点不耐烦，就问客服到底是出了什么问题，他们也还是说案件还在调查，不清楚原因
10/19
收到mail说明还需要1-2个工作天的调查
10/21
手机尚未出货，也没有mail说明
因为送出换货订单后的14天内要将旧手机寄回，我便联络客服询问是否可以收到新装置后再退回旧机，客服说没有问题
顺便询问订单问题，还是一样的回答“目前相关小组还在处理当中，还未提供任何消息。”
完全不清楚我的换货订单到底出了什么可怕的事情需要调查这么久QWQ
看到版上其他换机的时间也都不超过一个星期
版上大大有相关的经验吗？
我这样换到新机的机率高吗？
不知道最后调查出来延误出货的原因是什么，以下开放猜测