看到有人开始因为长辈被随便办理合约
因此觉得应该提醒部分版友我曾经用过或是听过的手段
这边只提一般的做法
至于黑的或是诈骗的或是盗用的那种案例
本次就不提
必须先从我经历过的电信业教育训练开始叙述
总归一句很无耻、很没下限的话说起
"你不洗他、他去其他家也会被洗"
这句话在我任职一年多里
从同事、主管、督导 都说过这句话
内部认为柜台人员就是"业务"
为了业绩，很多矛盾的事情都会做
总部的教育训练会提到
不能包套、必须诚实
但到分点时及回训的教育训练
包含之后的大型教育训练会议，会教大家怎么包套卖出
教员工怎么利用资讯差让别人多办门号、手机或者资费
例如：
高缴纳费用的人，在纪录上就会有3000~5000不等的续约优惠
包套的意思就是 趁机告诉对方现在续约可以多给很多的配件
续约手机的价格是DM上原价，完全没有折扣到优惠
或者是告诉顾客多办一些加值服务，手机就可以便宜个几千
会这样做的原因
在于总公司注重的是每个产品一定要固定销售出去的数量
不管新门号办多少个，配件不达标就会被骂 (以此类推)
这些对于员工来说已经变为常态
这点非常糟糕
因为大部分的员工根本不知道自己在做损害顾客权益的事情
直到被电话客诉后
客服端会站在正常的角度上要求柜台员工自行承担包套后的损失
以权责上来说 电话客服>柜台人员
每个分点都要尽力阻止顾客解约携码出去的目标
太多人携码出去，主管就会被上级主管责难
于是被投诉到NCC之前，都会假装系统有问题不能携码
要求顾客到其他分点办理
这次看到续约5G门号给4G手机的状况
推测是 总公司又给奇怪的执行目标 跟 相对比较高的佣金(?)
为了钱 或是 不要被骂
不该做的事情都会做出来
就是那一句
"你不洗他，他去找别家也会被洗"
早就已经歪掉的企业文化
众多主管都知道的错误做法
但每一年一样会继续发生。
为什么我要离职..
因为我醒过来了
用主管及教育训练的做法，出事的时候公司不会保护员工
每个分点各种欺骗顾客及总公司的做法
沉浸在错误价值观里面的人太多而且拒绝承认也拒绝醒来