今天到台哥大新竹南大店办理解约，店员一听到解约，
就跟我说因户政系统故障，查不到我的身份证资料，
所以无法办理解约，并急忙的把身份证塞还给我
后来我改去另一家相距5分钟车程的直营店，
虽然店员也是端出慰留方案，但还是顺利解约了。
想请问板友:
1.解约流程中，查询户政系统资料是必要的吗?
2.相距5分钟，一家就户政系统有问题，另一家就顺利办理，
有这么巧的事?