本人肥宅去年不知道脑子怎么了
看到G儿子的诞生 果断冲了一发
不料在使用了4个月后的这几天
发现了用typeC充电会有无反应的情形
因此找了客服处理
不过个人因素 所以取消了第一次保固
后续产生了一些情况
希望各位未来想购买亲儿子的人先考虑一下
下面是简述情形 文长
第一次(耗时约20分钟)
肥:您好 我pixel充电有些问题 请问该怎么处理?
客服:请您形容一下情形
肥:使用typeC充电有时会不稳
客服:好的，这边了解您的情形 因此提供换货服务
肥:那请问患或大概需要多久呢?
客服:我们这边无法确定与保证喔
肥:好吧 那我先按照你们的要求做吧
隔日早上(耗时约20分钟)
肥:那个 因为个人行程的关系 我可能需要取消这次替换
但是我这里没办法取消订单
客服:这里帮您确认喔 仓库说已经进入包装程序 因此没办法取消喔
您可以请家人朋友帮您代收
肥:好吧.....
同天下午(用信件没耗时间)
肥:您好 我收到了订单取消的讯息了很抱歉这次麻烦你们
客服:好的，那我们这边取消这次换货服务囉
肥:好 谢谢!
(以上都很普通)
三天后 肥宅本人出差行程又改了 原本的替换变得有可能性
第二次申请(花了两个小时)
肥:您好 我在前几天有申请替换服务 因为私人因素取消
这边需要重新申请一次
客服:好的 请问您的情形是什么呢?
肥:有线充电断断续续 目前完全没反应
客服:这边帮您确认一下喔 请稍后3-5分钟....
(5分钟后)
客服:您好 请问是否用原厂充电线呢?
肥:不是 买了一条第三方的线 充其他产品都正常
就pixel充不了 而且用原厂的也会有 断断续续的现象
客服:了解 所以是无法充电吗?
肥:是的
客服:好的 那请您稍等3-5分钟
肥:......
(再5分钟后)
客服:请问您有使用耳机尝试吗?
肥:没有 我用蓝芽耳机
客服:好的 了解了 那请您稍等3-5分钟
肥:.......(开始不爽)
(大概不到10分钟后)
客服:您好 这边还是建议您使用原厂充电线喔 非原厂$#%#$%.....[一长串]
肥:不是 我使用了原厂的也是会有断断续续的问题
客服:那是否可以上传影片呢?
肥:影片? 我现在手边没有原厂线 要下班后才能拍
你们是不是可以先给我RMA号 我回去补
客服:因为使用非原厂[email protected]#^#@.....[一长串]
所以我们要影片验证 才能提供RMA喔
肥:可是按照你们处理进度 我回去拍 你们要处理1-2天左右 就不能简化吗?
我这边会赶不上出差行程
[他们处理客服说时间要1-2天 出货到拿货要5个工作天左右 RMA会去要再两天]
客服:需要提供影片 我们才能进行RMA流程喔
肥:我怎么上次申请就不用
客服:需要提供影片 我们才能进行RMA流程喔
肥:好 那我拍请问我要多久才能拿到替换手机
客服:我们这边不能保证喔
肥:我下周要出差 能不能尽快?
客服:我们这边不能保证喔
肥:那你们能保证什么? 你影片说要回信 那好 信件附你员工号
我怕没人负责
客服:我们没员工号喔
肥:那我要怎么找到负责的人?
客服:我们在信件中会有名称喔(结果是暱称 根本不知道是谁)
大概30分钟后会寄给您
肥:我要求先收到信 上次客服信没有你所谓的名称
客服:不对喔 我们是一定会附上名称的
肥:(截图)
客服:这是商店发给出的 不是客服发的
肥:那我根本就没收到所谓的客服信 我要求先收到信才结束客服
(约20分钟后)
客服:这边发出信了 您收到了吗?
肥:收到了 我拍完影片是不是可以尽快处理?
客服:这边会帮您备注 今天还有哪些地方需要协助吗?
肥:没有
客服:那祝您今天愉快
然后....回到家 我收到了取消的替换手机
马上回复说怎么处理
隔天下午说要拍照 拍完照回复
今天下午说联络快递寄回那只收到的替换手机
然后第三天了 依旧没有影片回复的结果
总结:客服效率极烂 认真给想入手G儿子的人 好好考虑一下
至少我自己是不会考虑了