人物专访／赖弦五爱阅读　用《反脆弱》领台湾之星迎战5G
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记者邱倢芯／专访
“历史、传记、企管、政经、战争都是我爱看的题材。”台湾之星总经理赖弦五平时热爱阅读，但无奈一天的工作时间太长，往往只能抓紧上下班搭车的零碎时间来看看书。而近期让他心有感慨的书，莫过于《黑天鹅效应》作者新作《反脆弱》。
▼台湾之星总经理赖弦五 。（图／记者汤兴汉摄，下同）
“脆弱的反义词不是坚强，是反脆弱。”赖弦五有感于台湾5G执照的释照趋势，通传会（NCC）似乎有意只释出三张执照，想直接弃保“二小”电信业者。他认为，自家公司是站在社会公义的一方，只要台湾之星可在5G市场站稳脚步，那么对全民都有利可得，因此在5G释照的这场战斗中，台湾之星团队不会因为某些“伤害”而轻言放弃。
不过，为何会说台湾之星若能获得5G执照，可让全民得利呢？赖弦五指出，台湾之星一直都走低价路线，最直接就造福了负担不起高资费的族群，让这些用户可以用较低的价格获得网络使用权；再者，过去三大电信业者的4G资费都相当高昂，若不是“二小”以较低廉的月租费参战，就没有现在三大的低资费4G方案会出现。
虽然有些人会认为，台湾市场那么小，不需要那么多业者进场添乱，不过赖弦五认为“乱没有不好”，不论市场小或大，电信业都需要产生竞争环境，而有效的竞争环境意味着至少要有四家业者。赖弦五更以香港为例，香港目前的电信市场中也是维持着四五家业者在竞争，对于消费者而言，业者的兢争才能有低资费、高品质的服务。
因此，赖弦五认为，5G执照至少应释出四张或以上，让小电信业者也能进场，方能在未来的5G时代也能以较低的资费来服务用户；也让消费者了解，5G连网服务不一定需要付出高成本才能获得。
以T-Mobile精神颠覆台湾电信 而被问到心中是否有值得学习的电信业者，赖弦五毫不犹豫地就说“T-Mobile”；他解释，T-Mobile过去是美国第四名的电信业者，但是透过执行长John Legere的带领下，近来已爬升到了市占第三的业者。
赖弦五指出，John Legere是一个相当努力且积极的团队领导者，他颠覆以往电信业做法，推动了多种服务操作，才让T-Mobile有机会提升市占率；也因此，T-Mobile是相当值得台湾之星学习、效仿的对象。
不过在学习之余，台湾之星是否真有积极推动不同的服务操作呢？赖弦五表示，该公司目前已将消费者时常遇到的问题、内容都丢上了云端，因此门市服务人员可迅速地查出解决方式，并快速地解决用户问题。
另外，台湾之星也建置了收讯查询的服务，消费者可以在申办资费前去电或到门市中询问，平时自己时常经过的区域、家中的台湾之星收讯是否良好；若是收讯不好，可以选择先不要申办，当然门市人员后续也可以将特定区域收讯不好的资讯抛转到公司内部，并呈请相关工程人员改善。
除此之外，台湾之星也提供了“30天试用卡”的服务，这让人不免想“也太亏了吧，一个月免费试用耶！”；不过，赖弦五将试用卡策略称之为“卖西瓜理论”，市场摊贩在卖西瓜时，势必要提供试吃的服务，消费者觉得甜才会进一步地购买，电信服务也是一样的道理。
而在赖弦五的坚持创新服务下，他在台湾之星就任五年多，用户数就冲破了两百万，且2018年的EBITDA（税前息前折旧前摊销前利润）转正，达到损益两平，2019年目标则是要力拼单月营收转正；此外，他也将带领台湾之星团队，要拿下5G执照。
影片不长大概两分钟 有兴趣可以看一下
看起来台星对于5G是势在必得的感觉
连总经理都出来受访了
不过要是NCC真的只发三张执照给三大
感觉5G资费会很不美丽啊