基地台遭拆没讯号 用户不爽只能认栽解约
(新增NCC说明)
民众萧先生向《苹果》投诉，本身是十多年的中华电信用户，家住北
市青年公园附近，今年跨年时手机的4G讯号从原本满格，突然间收讯
大减，连打电话都有困难，致电客服获得附近基地台拆除，正在协商
，盼能等一个月，结果仍未改善，最后中华电信称如不能接受，仅可
用9.5折、近乎全额解约，也没任何补偿，让他心寒忠实顾客被：“
真心换绝情”。
虽中华电信过去一年非常努力改善通讯品质，在国内外多项网速评比
多居第一，但萧先生表示，由于自己在家成立工作室，上网、打电话
需求高，资费也都是选1399元高资费，但从跨年时起，在家中手机上
的收讯显示就从4G满格，跳到显示3G零格，连打电话都有困难，更别
说上网，只有走到阳台才勉强有收讯，但是看YOUTUBE、看网络新闻
也仍跑不动。
萧先生指当时去电客服，对方回因附近基地台遭拆除，正在协商，希
望他能耐心等一个月，但是一个月过后，收讯一样非常糟，客服称该
基地台确定不装，并称到其他地方仍可正常服务，如用户不能接受，
只能95折、要花6千多元解约。
他不满自己的太太申办中华电信去年五月推出的499吃到饱，同样反
映收讯差，还获得补贴每个月近30元通话费，反观他是高资费用户，
且是中华电信自己无法提供正常服务，却被要求自掏腰包近乎全额解
约，对中华电信漠视老客户做法十分心寒，农历年后就解约转去别的
电信公司。
对此中华电信初步表示，各地确实不时会出现基地台遭抗争等因素拆
除，导致讯号不佳，这也无可奈何，已尽力改善，对于该用户抱怨解
约补偿少状况，还要了解。
根据过往国家通讯传播委员会（NCC）通讯消费申诉统计，通讯连线
品质不佳向来是民众申诉原因第一名。NCC表示，像是基地台遭拆导
致讯号差，电信业者和民众都不乐见，短期内恐也没法立即改善，会
协调业者减免用户月租费、解约等，民众如不满意业者处置，可向
NCC申诉，会依照个案协助调处。（朱正庭／台北报导）
发稿时间：06:54
更新时间：11:50
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190224/1522651/
心得：
基地台遭拆当然会马上遭遇讯号不佳的问题，消费者的感受想必会非常明显
只是中华电信提供的补偿实在是有一点少
只愿意给解约金95折(先生)或每月30元的通话费(太太)
难怪消费者这么不开心要投诉苹果