手机故障 多做一个动作就不赔？手机保险必知的六件事
【撰文 许雅绵】
苹果手机“贵森森”，手滑代价更是惊人。2018年苹果最新推出的iPhone Xs、iPhone Xs M
ax售价创下纪录，最高阶的iPhone Xs Max 512G一支空机售价高达52,900元，比一台100CC
的机车还贵！不仅如此，苹果官网公布的维修费用光是萤幕维修，就要价10790元，其他损
坏费用更高达19490元。因此，为了转嫁手机损坏的损失，许多民众会选择购买手机保险。
根据金管会最新统计，2018年手机保单开卖第一年，总销售件数就有97万件，保费收入达6.
1亿元，累计理赔金额1.2亿元。
过去为了转嫁民众手机故障的损失，电信业者都有推出保固方案，例如每月加价288元，可
有两年保固、不限次数免费维修等服务。不过，金管会认为，电信业者的手机保固方案触及
保险法“非保险业不得经营保险业务”的红线，所以要求从2018年1月1日起，所有的手机意
外损坏保固方案，全面转型为“手机保险”，也就是所谓的“行动装置保险”。
目前有承作行动装置保险的包括富邦产险、新安东京海上产险、新光产险、安达产险与和泰
产险等五家产险公司。根据金管会统计，2018年行动装置保险保费收入前三大依序为富邦产
险、新安东京海上产险及安达产险，其中富邦产险和台湾大哥大合作，远传电信和新安东京
海上产险合作，中华电信则和安达产险及明台产险合作。
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Money101.com.tw 台湾董事总经理周纯如表示，所谓的行动装置保险，是保户的行动装置在
保险期间，通常为1年或2年，因为不可预料之事故，像是意外泡水、意外萤幕破裂、意外摔
坏、意外辗毁等等，都能在1年内有2次或3次免费维修，若经维修人员判定无法原机维修，
会以原厂授权的整新机提供置换，但民众需支付置换自负额。
而一般市面上的行动装置保险主要分成两大类，一种为一次交付型，适用于购买空机，产险
公司多承保一年，由3C零售通路销售为主；另一种则是分期交付型，需要搭配电信资费，每
个月随着电话帐单缴交保费，主要由电信业者销售。观察各家电信业者销售的行动装置保险
保费，每个月落在286至358元不等。
所以，若一般民众想要投保行动装置保险，可在五大电信或是各大3C零售通路投保，但要注
意的是，“要在购买手机的当下就决定投保，一旦离开柜台或是门市，就无法为该支手机投
保”，因为无法确认消费者所持的手机，是否为全新、是否自该通路售出。
上班族黄先生于2018年买了一台苹果手机，在店员推销下，买了资费型的行动装置保险，有
一次耳机孔故障，送到承保产险公司授权的门市处理，结果发现竟然不能理赔。
其实，很多民众和黄先生一样，不知道非所有手机的磨损或故障问题，行动装置保险都有理
赔，以下就整理行动装置保险保障范围、相关理赔细节等事项，建议民众投保前先厘清下列
六件事，以避免日后出现不必要的理赔纠纷。
一、自然损耗不在保障范围。例如外壳磨损、腐蚀、氧化、锈垢，或是萤幕影像残留、烙印
、色偏、亮点等状况，都不在行动装置保险理赔范围内。
二、配件不在承保范围内。包括充电器、传输线、耳机、触控笔等，也在不保事项中。
三、常见的电池容量不足、电池蚀漏、电压电流不稳等也不保；另外，充电孔、耳机孔、卡
槽故障无法申请理赔。
四、手机故障、毁损，“自行私拆”后，就无法申请任何理赔。
五、分期交付型保险可以随时终止保险，但一旦终止，将无法重新投保。
六、手机遗失或是整支手机被抢走，无法理赔。
然而，要留意的是，针对手机被抢夺的状况，富邦产险内部指出，自2019年1月起，行动装
置保险保障范围增加了因窃盗、抢夺或强盗所致“毁损”，以及行动装置因遭受窃盗、抢夺
或强盗所致的通信费用盗用损失，而后安达产险也推出相同的保障内容。
也就是说，若是手机遗失或是被抢夺造成的手机灭失，行动装置保险是不会理赔的，但因窃
盗、抢夺或强盗过程所导致的“毁损”的损失，拿着毁损的手机到授权的门市或维修公司，
安达产险和富邦产险是可以申请理赔的。
以目前行动装置保险卖最好富邦产险来看，其内部统计2018年行动装置保险保费收入约为1.
58亿元；另外，观察过去一年，民众较常见的理赔原因多为意外毁损，包含手机摔裂、萤幕
破损、浸泡、辗毁等。
https://udn.com/news/story/6839/3654952
心得：
比起这些电信商保险，比较期待apple自己的AppleCare+，不知道什么时候才会进来台湾，
保费也较便宜，更完善，当然个人觉得要买一堆意外险不如装个像犀牛盾之类的军规壳来的
划算便宜。