前几周我的Essential PH1不小心滚下床
虽然只有30cm不到
但萤幕就不会亮了
不过手机本身打电话过去会响
按指纹辨识会震动
用寻找手机也会响
看起来内部是好的就是萤幕不会亮了
但萤幕也没有任何外伤
我猜是不是内部排线刚好松脱了
https://i.imgur.com/PWEinY4.jpg
https://i.imgur.com/mRWGZcD.jpg
摔到后拍给客服看的照片
外观可说完美无伤
无奈之下只好先联络的Amazon
Amazon的中文客服说这事他管不到
要我联络美国的英文客服
只好硬著头皮用破英文跟即时客服沟通
结果Amazon线上客服第一时间甩锅？
要我自己写信联络Essential客服
虽然Essential客服回信速度有点慢
大概2~3天回一封信
(理由是最近比较忙？)
但问完一些基本资料后
给了我一个购买交换机的连结
先用信用卡刷了399美金当押金
然后他们就先用Fedex寄支新机给我
https://i.imgur.com/Xd5K6Ki.jpg
https://i.imgur.com/x35kR7A.jpg
约4~5天到货
没被收关税，运费也free
同时Essential给了我一组Fedex号码
要我包好手机联络Fedex收回去
如果他们收到手机判定非人损
就会解放我信用卡质押的399镁押金
回收的Fedex运费依旧Essential买单
大概5~7天后
我就收到他们帮我解封押金的mail了
整个流程大概花了10天
我换到一台新机
运费都是Essential负担
以上
在台使用Essential的售后经验分享
感想是
Amazon原来没有传说中那么佛也会甩锅
Essential虽然看起来生意不好
但服务还是挺好的