摔坏手机维修费比新机贵不合理？ 消保官这么说
不少人曾不小心摔坏手机，近日有民众向《苹果》投诉，自己到中华
电信续约后，买了一只SUGA 0元手机，但不小心摔坏手机后，拿到神
脑国际维修，维修费要价4320元，比空机3990元还贵，这让他觉得相
当不合理，觉得神脑国际有诈欺嫌疑，要求神脑赔偿，对此消保官表
示，手机是消费者自己摔坏，业者可以不用赔偿。
这位投诉者向苹果投诉，他是中华电信的用户，由于之后无法再使用
3G，因此只好到中华电信把合约换成4G方案，续约了199方案并绑约3
年，当下也一起更换了手机，申办了一只SUGA的0元手机，但就在拿
到手机约1个月后不小心把手机从高处摔落，手机因此损坏，只好将
手机送修，送到了神脑国际维修，检修过后报价4320元，投诉者觉得
维修价格太贵因此不想维修。
而神脑国际门市人员提出，如果觉得维修太贵，还是要考虑购买新机
，因为新机价格为3990元，投诉者认为“维修费还比空机价贵”，这
样的状况让他难以接受，因此先到神脑国际客诉，神脑国际因此给他
空机7折优惠，投诉者仍觉得不合理。
对此，神脑国际回应，这名投诉者的手机是人为疏失，并不在保固条
件内，由于一开始投诉者致电给客服表示，希望神脑国际可以送他免
费手机或门号解约的违约金免费，并且要登门道歉，经过神脑国际与
中华电信协调过后，神脑国际提出两种方案提供投诉者选择，方案一
为手机维修费打5折，方案二是违约金打7折，这两种方案也是神脑国
际目前能做出最大的让步，不过神脑表示向投诉者提出这两种方案后
，投诉者只表示希望的解决方案是购买新机打5折。
消保官则是回应，手机是消费者自己摔坏的，因此神脑国际有权不赔
偿，另外消费者质疑维修费高于新机的问题，基本上是很常见的，由
于消费者一开始购入的为0元手机，而0元手机多半为旧机型，旧机型
在维修上可能有零件难以找寻等因素，因此维修费较高是可以理解的
，所以并不构成疑虑，目前神脑国际已提出方案要与消费者协商，也
建议消费者可以与神脑国际进行调解。(余弦妙／台北报导）
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181119/1466558
心得：
消保官对这方面的解释竟然是0元手机多半是旧机型零件比较难找
我觉得是有一点点瞎的XD这台应该是什么SUGAR手机记者少了R字
应该比较合理的说法是维修比在工厂组装成本高之类的？