电信业第三季客诉案 亚太最多中华电居次
最新更新：2018/10/26 19:58
（中央社记者朱则玮台北26日电）NCC今天公布第三季通讯消费申诉
监理报告，在行动通讯部分，五大电信业者共计2513件申诉案，其中
，亚太电信648件占25.79%，比例跟数量都是最高。
国家通讯传播委员会（NCC）今天公布第三季（7月到9月）通讯消费
申诉监理报告，在行动通讯部分，申诉案件中临柜申诉案件有795件
、公文转件1718件，共计2513件。
依申诉对象进行分析，以亚太电信案件数最多，共648件占25.79%，
其次为中华电信614件占24.43%、台湾大哥大504件占20.06%、远传电
信417件占16.59% 、台湾之星330件占13.13%。
NCC表示，从申诉案件类别来看，以通讯连线品质案件数最多共1531
件，占60.92%，其次为申装/异动/续约类共253件，占10.07%、客服
问题类共115件，占4.58%。
比例最高的通讯连线品质申诉案，大多是因住家或工作场所室内通讯
品质不佳，要求经营者立即改善或减免费用、解约等。
NCC指出，为了解决因行动通信电波穿透，易受基地台架设位置周遭
地形地物影响，建物遮蔽导致室内涵盖不佳或因基地台邻避效应，拆
除后无法觅点建设，致民众反映室内通讯连线品质不良案件居多，
NCC已责请业者派员至客诉地点量测并提供改善方案，同时定期邀集
业者提出对策及可行工法，缩短申诉案件基地台建设改善时程。
另外，也请业者辅以月租费或解约折抵方案给予民众补偿。NCC将督
促电信业者加强宣导免费7日上网试用服务，并于门市与网页公布室
外电波涵盖范围资讯。
有关亚太电信逐步将借网台湾大哥大讯务导回本网，因本网部分区域
收讯不如预期，致客诉通讯连线品质案件居高不下，NCC表示，会持
续督促亚太电信妥适处理相关申诉案件。（编辑：郑雪文）1071026
https://www.cna.com.tw/news/ahel/201810260314.aspx
心得：
亚太电信拿到冠军，不过真的是应该检讨一下，到底是为什么经常被投诉？
而室内通讯不良这种事情几乎是每家都会碰到吧，我自己的也常常不太好XD
但是大概也是有程度的差别