[心得] Sony原厂到府收送良好维修心得

楼主: suifong (小火柴)   2018-08-30 20:17:28
详细前情可参考
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1534997511.A.C0A.html
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1535083027.A.5AE.html
前情提要(送修机型:G8142)
第一次送台北全虹通讯维修中心维修,修回来背盖都翘起来密合有问题,也造成防水失效。
第二次再送回台北全虹修背盖密合问题、防水问题
送回来背盖密合度好很多但是还是有点小缝隙
泼水清洁手机后(非整支手机浸到水里)电源键和相机键就短路挂彩了
因为电源键和相机键短路,手机送修时还没法关机,自己开机又打开相机,弄的手机烫得要死。
第三次送修,因为感觉Sony授权的全虹通讯维修中心处理不了,所以请全虹转往Sony原厂维修
送修耗时含假日和物流总共25天(扣掉物流和假日维修时间是11天),25天后手机终于修回来了
检查还是有点小缝隙,但是比送全虹第二次修回来的时候好很多
测试压力感应器正常数值正负1(之前全虹修两次回来压力感应器都没反应)
结果十天后泼水清洁手机后,发现背盖原本的小缝隙竟然长大了
背盖翘起来了,测试压力感应器也没反应,跟全虹修回来一样防水失效了。
原本想说算了,这种防水的东西修过就当作没防水好了
结果隔天早上拿手机发现前后镜头闪光灯都进水起雾了
手机也没办法充电,重开机电量50几%变成20%,接电脑还可以传输资料,赶快把资料备份。
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第四次送修就是这次,Sony原厂到府收送服务
2018/08/24(五)报修,原本当天就要来收,因为地址电话里没讲清楚
物流说礼拜六再来收,礼拜六早上10点左右收走
2018/08/27(一)早上收到短信说东西已经送到了
会立刻请工程师检测,下午3点Sony原厂客服打来
带着忐忑不安的心情接起电话,客服说直接更换一台整新品
并提供一个礼拜的保固,但是没有像是更换零件那样,保证三个月内工作正常
然后请我这几天注意一下物流,然后上网查到府收送进度查询,当天下午五点左右就写已出
https://i.imgur.com/tUbdvSq.jpg
原本以为Sony原厂大概会说手机人为因素造成进水
SIM卡盖没盖好喔!你看水从这里进去试纸都变色了~
维修费一万八,修不修? 不修要400检测费喔~
结果没想到Sony原厂竟然愿意负起责任
直接更换一台整新品
之后等了两天2018/08/29(三)还是没收到,打电话去问物流单号
客服说他们一次都出一大批货,没办法给我单号,请我再等一两天看看。
没想到当天(三)下午4点多,好像是工程师直接打来
说东西好了跟我确认地址后说会尽快寄出
大概明天或后天就会到了,希望如果有满意度调查能给好评
短信也收到说东西处理好完毕要送回来了
https://i.imgur.com/cQXd8wo.jpg
这时候才发现原来那个到府收送维修进度查询的网页有问题
可能是直接更换整新品所以有点怪怪的
看来到府收送实际上还是以短信为主
早上10点左右家人打电话来说东西送回来了
看物流上的单子确实是2018/08/29(三)寄出的,礼拜一检修到礼拜三寄出,费时3天
到府收送的维修速度还是蛮快的,相较于之前送全虹转原厂的11天快了将近四倍
送回来的盒子长这样
https://i.imgur.com/AL7RWLC.jpg
https://i.imgur.com/c3YfCsX.jpg
维修单
https://i.imgur.com/s5oDfiF.jpg
这次特别检查了一下背盖密合,相当正常,比之前送修回来的任何一次都好很多
https://i.imgur.com/caRhmSg.jpg
https://i.imgur.com/buq8fVh.jpg
打开工程模式检查压力感应器,比之前强太多
轻轻一压数值就跳了好多
比之前只有正负1好太多
惊讶的是,送修回来原本的保护贴还在盒子里面
而且整新品上竟然直接贴了一张保护贴
说实话之前送修三次虽然都是保固内处里不用钱
但是光重贴保护贴总共就花掉一千多块
这次送回来上面直接贴觉得蛮贴心的
也不用在花钱重贴一张上去
虽然前一次的维修不尽人意
对Sony原厂维修的品质感到相当的不满意
但对这次Sony原厂到府收送的维修经验相当满意
没想到Sony原厂负起责任,不囉嗦直接更换一台整新机
看来台索提供的到府收送服务还是很NICE的

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