[心得] HTC 一路走来保固维修的演化史

楼主: perry7996 (perry)   2018-08-23 15:41:30
刚好看到有人问说最近怎么这么多篇HTC维修的文章
那我这个一路都用HTC而且每只都修过的人应该有资格发文
EVO 3D -> 蝴蝶S -> M9 -> 完美10
从古早时代HTC的维修是相当良好的
不管是客服的训练还是工程师端,都是以保险起见来做维修
EVO3D跟蝴蝶S由于过太久了,可能有点记忆错误,不确定哪一只维修哪个部分
但是在我的印象中
充电孔有问题->充电模组换掉
电池有问题->电池换掉+主机板换掉
触控萤幕有问题->整组萤幕+主机板换掉
光感应sensor有问题->主机板换掉
M9的时候我也送修过两次
也是触控萤幕跟光感sensor,一样是整组给你换到爽
而且这三只手机送修总共应该4~5次
工程师都有打电话来确认是什么问题,并且沟通
虽然给我的感觉是工程师不知道该怎么修才整组换掉
但是至少我拿到的是好的,他们下重本也与我无关
反正我拿回来没有问题,可以继续用
但是今年10的送修就让我很不满
电池有问题是大家都知道的通病
光感sensor升级到8.0以后就有问题,延迟很久才会调整萤幕亮度
以及我的相机补光灯会闪烁..电源键凹陷等等
我总共列了5.6个问题给他
结果第一次送修他只帮我换电池
我当下就很不满,为什么其他东西都没修
客服也只跟我说:因为工程师检测没有问题
但是我电源键还是凹的,补光灯也还在闪烁
我还当场示范给他看 的确是有问题的
这时候客服也很尴尬的说:
恩...对 我看出来了 很明显
还是你要再送修一次?
但是当时我急着拿回手机
想说反正还在保固期内,就不急着再修,反正电池有换了就好
(此时google还没把HTC买走)
于是快过保前我就又送修了一次
(这次google已经把HTC买走了)
这次我还特地跟客服讲,请他注明清楚
我之前有修过 但是他们没修好 写在维修单上
该修的5.6个部分也请客服全部手写 列在维修单上
想说这次不会有问题了
结果!!!!
他只修了按钮
他只修了按钮
他只修了按钮
然后一样是"工程师检测没有问题"
我就一样把手机拿起来,打开补光灯,晃了两下
补光灯马上开始闪烁
我:...
客服:...
客服:还是你要再送修一次...?
我当场直接跟客服讲不用了
反正我觉得我以后不会再用HTC了
HTC的那个谁不是会看版上文章?
你们的维修部就这样让一个本来只选HTC的人把HTC加到黑名单了
这样你们有比较开心吗?
补充说明:八德门市的客服其实服务都很好,也都有如实转达我的问题
我都有说要送原厂维修不要联强,客服也都说没有问题
维修部门怎么搞成这样的我就不知道了
作者: hebeisme5566 (U质ㄉㄉ)   2018-08-23 15:47:00
外包维修? or 裁员 ?
作者: mysterydream (肥ㄓ)   2018-08-23 16:25:00
我最近才修电池 到府收送 原以为萤幕亮点两点不保结果他也帮我换萤幕和电池 没什么太大问题
作者: Hohenzollern   2018-08-23 16:42:00
你用的四台手机只有EVO 3D和蝴蝶S值得缅怀

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com