其实没维修却要等料并不是不可能. 如果今天我要测的细一点一定是先
不拆机跑内建的功能测试, 再来如果有怀疑的话会拆开测可能造成问题
的零件. 有时候不一定是硬件坏了, 老实说以 HTC 的设计, 里面的 tape,
gasket, coaxial cable, etc. 没装好或歪了都有可能造成问题. 这种
时候重新组装很有可能就会好, 你可能会想如果都没换料为什么要等料?
这有几个可能的原因,
1. 机台重组时不可重复使用的小料, 就是所谓的 HTC 三宝, tape, gasket,
sponge. 这些料虽小可是照 SOP 的话拆掉后就得换新, 他手上没料
的话也只好等. 当然不管怎么说两个星期是完全不合理的
2. 为什么新产品维修会缺料? 其实这问题有点问题, 在 HTC 来说应该是新
产品才容易维修缺料, 因为新料一定是工厂组新货优先, 维修使用的料
大多根本就不是新料, 绝大部分都是所谓 recycle 料
3. 真的很新的机种维修中心的作业员可能都还没训练好, 这也有可能造成
机台的 TAT (turn around time) 一直跑. HTC 给维修中心的练习机
既不够又给的慢, 搞不好还不是正式出货版的硬件...
如果重组前有问题重组后没换料好了这样算不算有维修? 这恐怕得看当初
实际上处理这台的作业员是如何输入维修纪录的. 客服也只是看维修纪录
跟你通电话, 实际上做了什么只有真正处理的作业员知道. 作业员一天最
少也得修上十来台, 就算找了他来问恐怕也不会记得的. 购买后超过两个
星期想换新机就算是在消费者权益意识强大的美国也没这样做. 一般来说
都会有一定时间让你可以退/换 DOA 机台, 台湾应该就是 7 天. 超过后
在保内有非人为造成的功能问题基本上不是原机维修就是换整新机, 没有
一家公司会换新机给你的.
虽然很不方便你也不该需要做到这样不过还是再多打几次客服强调你已经
等了两个多星期了, 也许有可能碰到好的客服员帮你 escalate.