文长慎入，
谢谢愿意花时间看文章的大大，
嫌文章太长的大大，
也可以End看结论哦，感谢。
废话前言：
有鉴于U11在网络上及身边两位同事购买U11及U11+使用，
评价都不错。
近期小弟觉得自己的手机也该换了，
102年6月份买的小米2S-32GB(小米进军台湾第一批)，
要五年了，有些游戏也跑不动了，是该换一支了，
本来是在考虑HTC和ASUS，
最后看在HTC是少数台湾制造的台湾手机品牌
(虽然最后王董事长说是中国品牌!?)，
U12+也支援台湾多数频段，而且载波聚合数又多，
不只3CA，连4CA、5CA(4、5好像只有中华)都不是问题，
所以即使看到网络上有不少反推HTC的意见，
我还是很”勇敢”的选择了HTC U12+，废话到此结束。
正文开始：
5/27
小弟于107年5月27日在HTC网络商店预购
自己的第一支HTC手机，U12+透视蓝128GB。
6/28
经过一个月的等待，终于在6/28收到商品，
鉴于小弟的使用习惯，手机可能都会用好几年才换，
所以格外保护这支新手机，在还没包膜，装保护壳前，
还不打算正式启用他，(可能在等开光!?(误))，
所以只有测试了一两天，就先把他完好的封回HTC的宅配箱中，
测试完觉得大致上都正常，只觉得EdgeSense好难按，
心想这功能不是主打功能之一吗?怎么会设计的这么难按，
即使设定握压力道等级到最小(灵敏度最高)，
也是”神”难按，按到我手都痛了，
好不容易才连续按了几颗气球出来，
包含在侧边点两下的功能，也是非常不灵敏。
我还傻傻的以为，是不是我操作有问题、不会用，
是不是用久就习惯了，天真的以为之后更新韧体，
应该会变得更好用吧。
因为手边没有直接的对照组，所以没有直接联想到，
这可能是手机故障……。
7/22
前往HTC网络商店也有上架的
【IMOS 康宁玻璃保护贴+机身包膜(HTCU12+&U11系列)】
的安装商店-膜斯密码门市，去贴保护贴和做全机包膜。
包完膜后，开始放心的正式使用，当然也陆续把APP和帐号安装设定上去。
8/4
使用两周后，忽然发现EdgeSense几乎完全失效，
我可能必须使出吃奶的力气才可能按出一下，
这次不只是按到手都痛了，是按到我右手中指起水泡，
也按不出几下，我发现握压时两侧的半圆形有出现，
但不管我按的再大力，就是没办法在中间形成十字，完成感应。
我才惊觉这太夸张了，这一定是坏了，
才赶快飞奔到HTC八德门市去询问，
门市专员帮我把手机带进内场测试，他们测试结果也是告诉我，
他完全没看过这个故障情形，
虽然他觉得包膜有可能有影响，但机率很小，
他说维修时有必要的话，会撕掉包膜，我也同意了，
因为我觉得修好手机最重要，
他也判断我的故障情形这可能按再大力都没有用，
因为这看起来应该是零件故障了没错，需要送修，
而且他也提到我不只是EdgeSense非常难按，
连点两下的功能都非常不灵敏，在讨论手机故障问题的时候，
我才意识到，我可能一开始拿到的就是机王，
就是有问题的手机，只是我一直都没有发现到!!!!
所以我也把我目前有发现可能是问题的问题都提出来了，
包含电源键不灵敏，发生多次无法开启或关闭萤幕的情形，
靠近听筒自动接听的功能也有一些问题，
我甚至提出了是否能更换新机的要求，
但专员回绝了我的要求，
他表示客服中心没有新机，
更换新机也不是他们的权限所能决定的，
并表明他们会尽力维修，
所以我只希望他们能很快顺利修好我的手机，
便不坚持要换新机，而同意走维修流程，
但因为我有包膜，
门市专员建议我先请原店家把保护贴和包膜撕下来。
我又匆匆忙忙的赶到膜斯密码-西门店，
请他们帮我取下保护贴和包膜，
膜斯密码建议我取下保护贴就好，
包膜的话，就依原厂维修的需求做切割，
如果维修后，包膜破坏得不严重也许还能做修补，
也不用重新花一次包膜(将近900元)的费用，
我就按照包膜店家的建议，仅取下保护贴，包膜则交给维修工程师去处理。
8/6
因为前阵子家中亲人过世，向公司请假参加告别式，
告别式完后，也赶紧前往八德门市送修，
我也请门市专员帮忙提醒工程师，可能的话，请尽量保留包膜，
当然如果维修上有必要，当然就是撕掉包膜，以修好手机为优先。
门市专员也答应会帮忙提醒，并告知送修时程大约3到5天。
最后在等待叫号送修前的时间，我也重设手机，
并再次测试EdgeSense功能，还是确认非常”难压”无误。
8/14
因为送修至今，扣除送修当天，也过了8天，
就算只算工作天，也过了6天，却完全无消无息，
让我非常担心，所以去电客服，但客服查询后，
只回复我目前仍在检测中，请再耐心等候，
我心想，什么过了8天，居然还在检测中，有这么难修!?
该不会是坏得很严重吧?
那我是不是该争取更换新机之类的，虽然心里这样想，
但还是乖乖的继续等待。
8/16
到今日仍然无消无息，只好晚上七点多下班后赶在门市打烊前，
还是去门市问问看有没有消息，
门市专员帮我查了一下，他说因为U12+零件比较少，
所以调料可能耽搁了一些时间，
但应该是差不多维修完成了才对，应该快要寄回来了，
他也用自身经验判断，他猜测维修时间那么长，
可能是连萤幕都换掉了，所以包膜可能是没机会保留了，
我也跟他说，没关系，机器修好比较重要，
但后续还是只能等手机回到八德门市，收到短信通知之后，
再过来领手机，所以目前还是只能等待。
8/20
等到今天，已经过了14天，就算只算工作天，
也过了整整10天，毫无音讯，太夸张了吧，
决定去电客服询问，客服给了我一个让我超级傻眼的答案，
他说手机已经完成检测，硬件上没有任何问题，
所以也没有做任何维修，目前应该是在准备包装要送回门市……。
我等了整整14天，就告诉我手机没坏，自己来领回去再测试看看，
我感觉我被耍了，我再细问，如果真的手机完全没问题，
那为什么修了这么久，客服回答一开始送修的时候，
是在八德门市待料，
所以耽搁了不少时间，后来可能等不到料，所以还是送回桃园，
但最后桃园检测完，手机是没有问题的。
但我就提出了一个疑问!!!
既然手机硬件完全没问题，那为什么还需要待料，
就是因为手机检测有问题，才需要待料不是吗?
而且八德的门市专员和内场的工程师，也都帮我测试过，
手机确实是有问题的，所以我才送修的。
这维修的流程明显就是有很大的问题，前后矛盾，
苦苦等了14天，得到的回复是手机没坏，
到时候手机回到门市，再赶快去领回来测试看看，
白白浪费消费者的时间。
这让我非常无法接受，所以我提出了两点要求，
第一、要求更换新机，
我自己错失七天鉴赏期是我理亏，但手机很有可能出厂就有问题，
而且维修这么久，担心是不是故障的很严重，
我才买来使用两个礼拜
(7/22后才开始有登入Google帐户和HTC帐号登入记录，
包含Google商店，在这之前应该完全没有)，
就修了两个礼拜，到现在还没回到门市，
就算我相信桃园的检测结果，手机硬件确实没有问题，
所以也没有做维修，那我这14天到底在等什么，
维修流程很明显有问题，而且如果手机像你们说的完全没问题，
我自认也非常保护这支手机，
完全没有刮伤或撞伤的痕迹，
那更换新机也不会说不过去吧，而且更换新机，
我不是完全没有损失，我还必须重新花钱包膜。
第二、延长保固时间，
维修流程明显有很大的问题，
白白浪费消费者的时间和为了送修来往奔波、
打电话至客服关心维修进度的精神。
14天以上完全没使用手机，保固时间也就这样浪费掉了，
就因为这有问题的维修流程。
以上两点，我请客服人员帮我反应给公司，
客服人员一开始就婉拒了我更换新机的要求，
但他还是答应我会一并反应给公司内部。
8/21
出门上班，忘记带手机，怕客服来电回复反应结果，
所以还特地去电客服告诉公司电话联络方式，
并向客服确认了我前一天的(8/20)两点要求，便结束通话。
后续接到客服人员来电回复反应结果，
跟公司讨论后的答案是不行!!!全部都不行!!!
我完全傻眼了，没想到HTC完全没有解决问题的诚意，
我指出了维修流程的问题，也表明了对我造成的诸多困扰，
但没想到与公司讨论后的结论却是如此，
他一开始针对延长保固时间部分说明，
说维修时间稍微拖长，
是真的对我很不好意思，但他们并没有办法延长我的保固时间。
那我问了客服，所以更换新机的部分，也没办法吗?
客服人员说，除了网络购物或七天鉴赏期外，
一般维修流程是没有更换新机的做法的，所以也没有办法。
我向客服询问是否还有别的申诉管道，他说客服就是申诉的窗口，
他回答完我又问了他一遍，真的没有其他方法申诉吗，
他像鬼打墙一样的回复我相同的答案，
所以我请他回复公司，对于他们的回复，
我完全没办法接受，
他说会在今天、最慢明天会再回复我。
今日未收到进一步回复。
结论
因为手机问题EdgeSense等问题送修，
等待超过15天，不管是前往门市、去电客服，都花了许多时间及精神，
维修过程包含在八德门市待料，等不到料件最后送回桃园检测，
最后检测结果居然是手机完全没问题，
硬件一切正常，所以也不需要维修，跟八德门市检测结果大相迳庭，
如果桃园检测的是正确的，那八德门市的检测是否出现错误，
甚至为了这个错误等待料件数天，最后才送回桃园检测。
直到这几天才检测完成、准备送回。
延误整个维修的流程，
也浪费我整整18天(甚至更久)对手机送修所花的时间和精神，
但HTC丝毫未表现任何要解决问题的诚意，
仅请客服人员致歉，却未采取任何补偿的实际行动，
让我感受到的态度就是
【只是维修时间长一些而已，为什么要延长保固，甚至要换新机】，
这让我对HTC的售后服务、
维修流程及问题处理方面非常非常非常失望，
我认为HTC可能还是有不错的产品，像是U11，
而且门市及客服人员也都保有一定的专业态度，
虽然时常鬼打墙的回答同样的答案，但我不怪他们，
因为他们没有决定事情的权力，所以我还是肯定他们的表现，
所以我完全不敢回答他们客服语音中的满意度调查，
因为我怕我对公司的坏印象会影响到他们的考绩或奖金，
当然这也有可能是我多虑了。
最让我失望的还是公司内部的维修流程及制度问题，
还有主管解决能力的问题。
有人说危机就是转机，但我只能说HTC面对这次的问题，
到目前为止，对我而言，处理的相当糟糕，
之后的手机可能就不会考虑HTC了。
目前考虑向消保官申诉，虽然不知道结果会如何，
但会再上来更新进度，感谢各位大大。