【还原499大战】转守为攻 他让中华电信转狼性
https://www.mirrormedia.mg/story/20180605fin001/
镜周刊 2018年6月6日
影片：https://www.youtube.com/watch?v=iJDBXz2d2hg
上个月，电信三雄点燃499吃到饱战火，引发消费者疯狂抢办，几乎成为全民运动，引爆
这场大战的电信业龙头中华电信，也因此遭受部分网友批判。上周五，中华电信董座郑优
接受本刊专访，还原发动499促销战始末…
“你办了499没？”近日最夯的问候语，莫过母亲节前后引起全民疯狂排队的上网吃到饱
499促销案，虽然已在上个月15日截止。事隔不到半个月，中华电信又宣布延长“月付469
上网吃到饱”方案到7月1日，虽然比起499方案，469上网速度较慢，网内通话也缩水，但
业界认为这波平价吃到饱促销战，已进入第2波延长赛。
“这是中华电信有史以来，第一次从台湾大、远传两大对手身上挖回客户。”上周五，中
华电信董事长郑优穿蓝色西装，手中拿着准备好的资料，在信义路中华电信总部办公室内
接受本刊专访。
https://i.imgur.com/uTO9kZJ.jpg
“这场仗并非中华电信发起的，早在母亲节之前，两大对手早在门市贴出布告，悄悄开始
针对携码跳槽（NP）客户的499促案，只是没公开。”前年底加入中华电信的郑优，看着
过去一年多来，台湾大、远传频频以699平价吃到饱促销案争夺客户跳槽，4月下旬，远传
更结合通讯软件大厂Line，打出499吃到饱资费，企图进一步扩大市占，点燃中华电信反
击的战火。
“碰上母亲节，行动通讯分公司提出让母亲开心、全民都开心的499促销案，没想到反应
这么热烈，偷跑的两家对手原本没针对老客户，看到消费者都跑到中华电信，他们也赶紧
对外宣布跟进。”郑优对本刊还原中华电信发动499促销案始末。
战果究竟如何？“详细数字我不便讲，只能说这次携码跳槽净流入的客户，是竞争者的5
倍。”郑优回答。
综观中华电信从前年底1078万户的行动通讯用户，到去年底只剩1045万户，长年遭对手蚕
食，郑优首度带领中华电信反击蔡明忠、徐旭东两大对手，就交出漂亮成绩单，“过去真
的比较保守，都以为我们老实，这次以战止战，也让人知道中华电信不是好欺负的。”郑
优说。
相关新闻：还原“499之乱”始末　中华电：以战止战
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180606/1368034
来源：苹果日报
中华电信上月推出母亲节499资费方案，震撼电信市场，远传电信、台湾大哥大也只能眼
睁睁看着用户向中华电信靠拢。然而，针对这场“499之乱”，中华电信董事长郑优却表
示，远传及台湾大哥大早在母亲节前就做促销，这次活动要让他们知道“中华电信不是好
欺负的”。
今年五月，中华电信针对母亲节推出499资费方案，用户可享上网吃到饱、网内通话免费
，及网外/市话通话共180分钟免费优惠，相当是1399元资费内容，引发民众抢办。活动期
间，全台各处营业所几乎天天大排长龙。
事实上，早在母亲节之前，远传电信及台湾大哥大早已推出499资费安案；中华电信的行
动通讯用户从前年底1078万户降到去年底的1045万户，用户数遭蚕食，中华电信主动反击
远传及台湾大哥大。
根据《镜周刊》报导，中华电信董事长郑优表示：“过去中华电信真的比较保守，大家都
以为我们老实，这次以战止战，也让人知道中华电信不是好欺负的。”这次499战果究竟
如何？郑优说，这次携码跳槽净流入的客户“是竞争者的5倍”，显示中华电信在这场资
费之战大获全胜。
日前中华电信针对499之乱就曾召开记者会对外道歉，当时郑优就曾在记者会上表示，“
我们也不希望同业间恶性竞争，但是有时候忍耐也是有限度的”，显示中华电信已经“忍
无可忍”才推出499方案，主动出击。
不过有业者分析，中华电信大举吸收4G用户，其实是为了下一阶段的5G做准备；谁能抢下
最多用户，5G开台时，谁就能拥有最多推动新服务的本钱。
针对郑优的评论，电信业者似乎也有话要说。一名不具的电信业者高层表示，499促案的
导火线是中华在四月份推出了军公教方案，且申办资格不侷限只有军公教人员，台湾大跟
远传当时都没有跟进，主要是因为杀价行为不利于产业发展；唯中华电信推了半个月后，
以军公教方案抢了许多同业的客户。
该名电信业者高层指出，中华电信食髓知味后，又在5月1日变相推出月租399跟599有手机
贴3600元的类军公教方案，另在营业所推出第一年499吃到饱/第二年599条件更放宽至全
民都可以办，才迫使台湾大与远传低调在门市推出499方案，但中华大肆宣传499方案, 造
成全民一窝蜂申办，而引发499之乱。
该名电信业者高层说，中华电信身为市场的领导者，实在不应该作这种侵略性的定价行为
；产业的主要领导者应该要背负产业发展的责任，这样的杀价行为应该以整体产业未来发
展为重要考量，同时应该在保护消费者权益下，作更谨慎的规划。
另一家不具名的电信业者则指出，希望市场回归理性竞争，才是产业与消费者之福，499
快闪促销专案，造成消费者与员工的困扰及产生巨大社会成本，业者无人得利，值得以后
借镜。（蔡孟修／台北报导）
【还原499大战】499战果丰硕　这么多人跳槽中华电信
https://www.mirrormedia.mg/story/20180605fin002/
出处：镜周刊
上个月，电信三雄点燃499吃到饱战火，引发消费者疯狂抢办，身为龙头的中华电信成为
最大受益者，究竟有多少用户跳槽？中华电信董座这么说。
https://i.imgur.com/Tj0BStx.jpg
中华电信有史以来，第一次主动出击，以促销战迎战台湾大、远传两大对手，不但让新旧
客户疯狂排队抢办，也带动起中华电信的4G用户数。
对于499战果究竟如何？“详细数字我不便讲，只能说这次携码跳槽净流入的客户，是竞
争者的5倍。”董事长郑优回答。据了解，中华电信499促销，足足让4G客户净流入约20万
户。
综观中华电信从前年底1078万户的行动通讯用户，到去年底只剩1045万户，长年遭对手蚕
食，郑优首度带领中华电信反击蔡明忠、徐旭东两大对手，就交出漂亮成绩单，“过去真
的比较保守，都以为我们老实，这次以战止战，也让人知道中华电信不是好欺负的。”郑
优说。
第一天，中华电信门市挤入大量换约人潮，大排长龙的盛况引发热议，警觉心高的郑优连
忙召集干部，启动应变措施，加强客户分流。“虽被地方政府劳工局查处超时工作，但同
仁们还是以客户优先，协助老客户换约。朋友跟我说，‘员工都很有耐性，保持笑容，以
往认为中华电信比较冷漠的印象全改观了。’”郑优欣慰的说。
为弥补同仁们的辛劳，郑优在促销方案结束后的第2天，赶紧提出加班费2倍，加班时间照
算补休的慰劳方案，让所有参与的员工都相当满意。过去中华电信频遭两大对手抢客，始
终处于挨打局面，郑优以战止战的强力反击，更凝聚中华电信员工们的向心力。“从总公
司工会到全台10多个工会，绝大多数支持开战，也对这次成功挖回客户，大家士气都很高
。”郑优笑着说。
心得：这次的499就是要打台哥大和远传两大电信。
两小近年来都出低价来抢食台哥大和远传的客户，
台哥和远传不愿杀价跟进两小，最好的办法就是再抢老大哥
中华电信的客户。
谈到中华这次以499双饱来以战止战，台湾大董座蔡明忠是说老大哥，
我抢你的客户，别计较啊。


当然直到现在，台湾大还是有推499，企客案的499都推不知道几年了。
这次五月中华也杀价，只是虽然赚到了三十多万的
新申办和NP人数，但同时也降低自己的ARPU，和被罚了上千万。
如果时光可以倒流，我猜中华应该不会再推499双饱。