中华电信“侥幸回应”499之乱真心话！ 她爆气：20年心寒了
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娱乐中心／综合报导
电信三雄499元吃到饱方案引发“499之乱”，话题发烧多日，主播萧彤雯日前因为服务人
员一时疏失，解掉了1399方案却没把499方案key单，贴心提醒民众办好后要再次确认，引
起热议，意外得知中华电信长官们认为社会对于此次499风波的观感“蛮（满）正面”，
不自我检讨竟还抱持侥幸心态，让她相当愤怒。
主播萧彤雯因为在脸书分享门市人员没把499方案key单一事，引来部分酸民讽刺贪小便宜
，她强调从头到尾没有怪罪门市人员，只是担心如果因此有衍生费用，门市是否会负责，
过程中她打给客服3次，却无法针对问题得到专业即时的回复，之后才知道原来中华电信
的客服是外包，并非内部自行处理。
因为此事引发热烈讨论，萧彤雯意外接到消息，中华电信在看到新闻报导后紧张了一下，
透过媒体取得她的联络方式，但后来看到网友留言觉得反应“蛮（满）正面”，就暂时没
有处理此事后续，她傻眼直言：“中华电信长官们看到酸言酸语就觉得这件事‘蛮（满）
正面’？这是哪门子的逻辑？”
499之乱造成社会诸多乱象，就连门市人员也因为过劳病倒，负面评论不断，对于中华电
信长官反而认为这些是“正面观感”，萧彤雯不满说：“你们真的觉得这次499事件，社
会大众对你们的观感是正面的？这自我感觉不会太良好吗？”直言中华电信仗着昔日霸主
之位，不自我检讨却还心存侥幸，实在让她无法接受。
这次的499之乱也造成许多中华电信老客户的不满，萧彤雯身为中华电信20年的使用者，
感叹道：“我也该出走了。20年，真的心冷。”部落客广告小妹日前也曾分析，即便各家
电信都在拼增加新客户，但广告小妹从结果来分析，每家电信都是输家：“因为他们都让
自己的Base血流成河。”如今绑住了新客户，但难保未来客人会不会也被其他更好的方案
吸引而离开。
萧彤雯的脸书文章：
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心得：其实讲中华门市和客服都外包也是可以，但更严格来说，
是交由中华100%持股的子公司宏华。听说这是麦肯锡企管顾问
公司建议中华这样做，比较可以节省成本。
但我也觉得主播没有什么好生气的。长久以来电信的优惠
方案大都是限携码和新申办，例如台星的188就是如此。
所以携码是王道，但这次的499/299是开放给老客户续约，
所以说真的，何必生气，因为客人也不用演戏，只要符合续
约资格，就可以办了。