499之乱谁之过？NCC：绝对处罚 不会客气
汇流新闻网记者李盛雯／台北报导
499之乱，乱到明天，在一片骂声中，国家通讯传播委员会（NCC）今（14）日终于说重话
了，后天委员会将正式讨论罚金，依照电信法63条规定可处罚中华电信30万到300万元罚
锾，“绝对不会客气”。中华电信代理发言人沈馥馥则表示，中华电信一直在持续改善处
理，对于NCC 的处罚以及立委要求撤换高层，中华电信“没有评论”。
中华电信的大股东交通部也在晚间做出说明，内容指出中华电信5月9日至15日推出“母亲
节特选方案”（499吃到饱），由于反应热烈，门市大排长龙、消费者久候及现场客服应
接不暇，造成无法即时处理客户申请、基层同仁工作负荷增加，以及老客户觉得权益受损
，交通部认为中华电信应积极处理，改善服务并妥善照顾辛劳员工。
交通部指出，中华电信负责审计的独立董事将于一周内召开审计委员会，请经理部门就本案
造成的纷争及商誉财务伤害进行报告与检讨。交通部已督请官股董事就这次优惠方案实施方
式、员工权益及消费者权利保障等，责请中华电信经营团队确实检讨改善，并务必遵守NCC
、劳动部及行政院消保处主管规定。
499之乱，始料未及，惊动了主管机关NCC出面警告，但仍止不住混乱。NCC副主委翁柏宗
表示，上周五就警告过中华电信必须限期改正，结果周末假日依旧还是一团乱，NCC今天
邀集三大电信来说明了解，后天委员会将讨论出具体的罚锾金额。
对此，中华电信强调，这几天一直在持续改善，一方面确保员工工时符合劳基法，一方面
优化服务流程，延长了门市周末营业时间、加开了查询违约金柜台，也增加了数位门市的
服务，整体而言，这两天强化了门市的业务分流之后，确实有让假日的民众等待时间减少
。
499之乱，谁该负责？立法院今天砲声隆隆。 立委郑宝清砲轰中华电信499上网吃到饱方
案，执行方式有瑕疵，应该让民众先取号码牌，然后依照时间到场办理，而不是非要到现
场排队不可。
立委李昆泽直言，中华电信不顾顾客权益，应该撤换相关管理阶层。立委陈明文指出，之
前中华电信优惠方案只给军公教，现在开放全民申办，但又限期7天，当然会造成门市大
排长龙，这是中华电信的规划出了问题。
先前中华电信董事长郑优已宣示499不会延长，所以理论上明天就是最后一天。究竟这场
499之乱会为中华电信带来多少客户，又导致多少罚金，后续效应如何？有待观察。
新闻照来源：中华电信官网
https://cnews.com.tw/131180514a01/
赞赞赞 中华今天先喷劳动部100万罚款
过几天再喷300万 外加上头老板来钉人
看来今年年底前大概都不会有499了