全民死心！1分钟看中华电499解套措施
https://tw.lifestyle.appledaily.com/gadget/realtime/20180511/1351819
直播影片：https://www.youtube.com/watch?v=NmOCAK40Tak
来源：苹果日报
【1分钟看完记者会懒人包】
中华电信今(11)日针对499方案议题举办说明会，自15:00准时开始到16:00结束，费时1小
时，但约1分钟就能了解记者会中6大重点︰
1.499是短期促案，针对老客户“不会”有任何补偿方案。
2.即刻起业务分流，消费者进入门市后，依照解约、购机等不同需求分流作业，加快作业
速度。
3.门市延长营业时间，承诺当天进店，当天处理完业务。
4.扩大人力调度，加派人力服务。
5.499方案只到5/15，目前没有打算延长，但若同业延长，仅回“现在难说”。
6.语音客服和线上客服都已加开网络，增加进线量。
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【中华电︰老客户绝对最珍贵】
针对连日来499之乱，在记者会尾声，中华电董事长郑优重申︰“老客户绝对是最珍贵的
”，他表示做生意的人除争取新的顾客，对于老顾客要维护权益，不然就会弃我们而去，
丢掉一个老客户、要花好几倍的力量才能找到新客户，因此对老客户绝不会漠视，做法上
会经常性检讨，让老客户继续有信心。
而先前记者会中仅提到之后对老客户会有“温馨的回馈”，但多温馨得要日后才知道了。
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【499延长有望？中华电︰现在难说】
若5/15后台哥大、远传仍续推499导致战火持续延长，中华电是否继续再战，董事长郑优
︰“现在很难说怎么样，但现在就是5/15截止。”w8
希望同业之间能提升服务品质、价格合理，认为台湾原费率价格与国外相比是合理，长期
499杀价竞争恐会影响建设品质，下一阶段5G将至，不希望价格竞争影响后续技术提升，
但对竞业5/15之后的作战计画，郑优仅说“不希望出现这样的状况”，并未做出保证绝对
不跟进加码。
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【错过这波499后面还有？】
母亲节方案虽是短期促销，但之后相关节日是否会再推出同样优惠，中华电信并未说死，
仅回“看状况决定”。
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【人人吃到饱 高资费优先爽？】
网络谣传高资费用户在频宽上有优先权，中华电信回应，在跨年、灾害等人潮多的场地，
中华电信会增开临时移动基地台，也会视现场情境做“健康的调整”，并未正面回答、但
也未否认“调整”之说。
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【众人齐跳中华 基地台很够不怕】
面对网络品质将受影响的质疑，中华电信回应，去年基地台成长4成，近几个月会再增加3
成，网络品质感受应该不错，频宽够且持续扩充，涵盖广、基地台最多、频幅最大，因此
不担心众人499热潮跳中华后，造成频宽不够的问题。
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【门市爆工作量 董座︰相忍为公司】
提到门市人员工作量大增、加班等劳资问题，郑优回应“相忍为公司”，并强调依照法令
的规定“尽最大的照顾”，下班帮同仁安排交通车等。
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【低价竞争杀股价 郑优︰忍耐有限度】
股价受影响、市值蒸发，面对“用户笑了，股东哭了”的情况，郑优回应，低价竞争不应
是常态，中华电信算是保守，过去对于同业低价竞争“能忍则忍”，有些时候忍耐是有限
度，从经营面上也须做出反应，但也不希望近日这些状况经常发生。
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【老客户死心 中华电︰绝不会补偿】
老客户高资费方案是否会有补偿方案，中华电董事长郑优回应，就像到百货公司买衣服，
过一段时间打8折，是给顾客小确幸，企业很常见的现象，也不会要求退费跟着打8折，再
度确认不会有补偿措施。
想让新客户有获得小确幸的感受，同时让老客户有新的资费选择，自由经济社会都是短期
促销，消费者可以自由选择。
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【499是短促 不会延长】
是否考虑延长499申办截止日消化顾客量，中华电表示499方案是短期促销，只针对母亲节
举办，面对人潮爆满现象，董事长郑优仍坚持︰“15号就会结束，不会延长。”
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【门市哭了！中华电：延长营业时间】
499方案到5/15还有三、四天，将进一步简化作业程序，缩短顾客申办时间。门市业务将
依照不同性质，如是否需缴违约金、有无购机需求等进行业务分流，成立快速通关柜台，
当天申办就会当天处理完毕并生效；部分门市会评估客户流量，延长营业时间。
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【499之乱 中华电董座：感谢民众肯定】
中华电信董事长郑优率先发言表示，首先很感谢消费者，其他同业也有办理499方案，各
家提供大致相同的条件，但中华电信特别受到青睐，导致各地门市爆满，认为中华电信品
质受肯定。