你肯没有真正经历过什么叫做非个案的"灾情"!
首先以字面上的意思来说，灾情就视同个版本手机无一幸免，例如：台湾三星Note4
在上市之后第二次更新的韧体之BUG，让有更新的台湾贩售Note4都出现了桌面画面的
黑格子状态。
只要更新就必中招!
这种就算是明显且确定的故障(不论软件或硬件)的灾情。
Note 7电池事件，因为有一些比例上电池的瑕疵，且台湾当年只有一台还是两台
发生电池自燃事件，经过一翻调查与波折决定以安全性理由全球下届停止贩售Note7
，这种属于硬件上的灾情。
身为一个人都会有出错的时候，产品也是人类设计制作的，不会有100%没问题的可能性
(至少目前人类科技是如此)，简单说就是通过良率检测而出厂上市的手机中一定还会有
漏网之鱼，导致消费者在购卖手机拆封开机当下就发现了问题，也就是俗称新品不良。
我想，每次手机上市后都会有人觉得哪里怪怪的，尤其是销量越大的遇到事情的数量
一定也就多，但是不是真正的灾情还不能因此而确定。
要确定灾情除了要非常明显且超高机率中奖(EX:前面提的N4更新黑格子事件)，其他遇到
问题时自己的确可以稍微自行测试看看到底是硬件还是软件的问题。
毕竟这篇文章你提到"在脸书又看到一起案例"，但这句话就如我前面提到的有可能是
新品不良的状况，但是软件层面、还是硬件层面就不能透过这句话以及FB上的那件状况
来判定了。
简单二分法，
软件层面问题：
除非是Note4那种灾情(韧体本身的错)造成必中的结果导致重灌无效之外，只要是软件
层面问题(EX:系统升级后遗症、软件冲突干涉)，双wipe或是给原厂帮你重灌都可解决。
二分法另一面，硬件层面。
此层面重灌是无效的、硬件问题在重灌后同样条件下状况会依旧，当然送修时测试也会
明显遇到、看到、检测的到。
EX:萤幕触控不能、烙印、自动关机、耗电太快异常等。
目前，你遇到的指纹失灵状况来说，指纹辨识是硬件与软件两者合作的事情。
硬件没坏前提就是APP要支援，且该APP程式在指纹辨识上有写好，没写好的程式在使用
手机硬件指纹辨识的时候就会很落漆的使用感受。
硬件坏了，那么在检查维修当下多次测试都异常时才会给你直接换零件，当下没问题就会
把问题转向软件方面的冲突，因此多数状况在产品送修都会给你重灌、还给你最干净的
手机系统。
如果指纹辨识硬件方面有问题，你现在可以安装Samsung Member这套软件，内部有检测部
分重要手机功能的服务，试试看此时指纹辨识有无异常状态作为此事件的参考囉。
以上内容给你/版友参考参考~
PS:再次说明，三星智慧馆只是与台湾三星合作的有规模之经销商，全台各地有多家
经销商所经营的门市，而且各地区送修的服务管道不太一样，也有遇过送全虹维修。
所以你说的【证明】送智慧馆一样会送到联强的这句话不太正确喔
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之铭言：
: 结果我今天在脸书又看到一起案例
: 但是他的情况又跟我不太一样，应该是直接跟三星购买
: 只是证明了送智慧馆一样会送到联强
: 三星到底哪时要出面说明清楚指纹的问题
: S8跟S9指纹厂商不同
: 要怎么让消费者相信这只是个案！
: https://i.imgur.com/6gLG8am.jpg