※ 引述《johnhmj (耗呆肥羊)》之铭言：
: 有个疑问，
: 为何电信公司宁可忙着抢NP用户…
: 却不用更多优惠好好留住老客户？
: 为什么？
: NP用户流动率高，老客户反而稳定
: 流动率高不就增加电信公司的业绩风险？
: 何况…
: 老客户通常都觉得电信公司给予的服务令他们满意…
: 即使虽不满意也可接受，
: 或是有信任感，才不想转移到其他家。
: 电信公司抢NP用户…这游戏玩得也太大了吧？
告诉你企业经营是什么心态
柏拉图80/20法则
80%低月租用户
利润贡献度低又三不五时装大爷奥客
也不想想自己什么咖
忠诚度也不高
随时只想到期NP捞优惠
一副死要占小便宜样
要走？请便！
依照顾客关系管理CRM
企业要做的是维系20%的高消费族群
提高他们的满意度及维持忠诚度
并提供他们客制化服务
期待他们可以好康倒相报介绍更多贵妇客人
重点是要介绍“好的新客人”、“贡献度高的新客人”
至于占据80%的低月租
讲难听点就是充场面的拉
营收贡献低又人多口杂问题一堆
以单位变动成本相同观点
这群人只会造成“高资费贴补低资费”的不公平现象！
为什么拉NP，不屑一顾老客户？
因为这些早期申办的所谓老客户
大部分都是上面讲的极低月租费
又死赖不走
好比全面转3G那段时间坚持不转的钉子户
什么心态？在企业看来不过就是想撑久点看是否更多油水可捞