Re: [讨论] 合约周期跟费用计算周期不一致

楼主: supermars (酸民好会自嗨XD)   2018-01-08 23:29:57
分享一下所谓的合约起始日&专案周期的不同处。
以下都是就以前在台哥大上班时得来的经验,虽然距离今日已经多年,但我想规则方面
应该都是一样的。
而原po是np去远传且有短信截图,这部分就要看远传那边怎么去处理与说明。
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简单说,合约签约日 不等于 专案周期的第一天起始日。
以台哥大系统来说(现在不知有无更新系统),假设1/8签约新门号&携码进去,
新门号因为是自家号码所以都是当天开通、携码则要2个还3个工作日开通。
承办人员在系统选择时有个“帐单周期”可选择,但忘记是什么原因,通常都不会刚好
1/8新门号签约时,选到1/8为帐单周期的起始日。
这时候如果客人没有特别要求、或申办业务当下气氛融洽,可能就很顺手的帮客人
选择一个差不多日期的帐单周期起始日。
这样的动作最直接的影响就是...(以下日期为举例)
消费者1/8签约开通新门号,但1/28为帐单第一个月的结束日,所以第一个月的帐单
月租就会依照天数比例原则收取。(8日到28日,共20天)
而每个合约优惠方案不同,网络方面如果是吃到饱,那第一个月的帐单周期的网络用量
较没有差别。但如果是5G这种流量限制的就会把5G依照天数比例去扣掉,也就是3G多。
电话赠送分钟数优惠也是一样,假设送网外30分钟,依照比例原则就剩下20分钟free。
假设签约当下没注意到这件事也没关系,可以跟客服说要调整"帐单周期",一个月可变
动一次的样子(?),总之我已经很久没变动月租了,之前NP去中华,该店员也是帮我选择
差不多满一个月的那种周期,所以变动次数方面还是以最新客服为主。
★签约日&门号开通日,不等于,帐单周期★
※ 引述《rtyujlk (Remark)》之铭言:
: 前提
: 我1222短信通知携码至远传门号于1223开通使用。
: 非1223而是后来告知1227为周期计算日。
: 而我打电话1223-1227要价148元,那我是398由衷感谢,我会觉得我打20分钟网外这时才
: 告知计算周期,而且我是单方面被告知计算周期,我就到消基会申诉 ,并且后来也跟客
: 服确认他会将我周期更动,我要求从开通日作为我帐单计算首日。
: 我觉得说1223-1227按比例收费乍听之下很合理,但我并不是开通日就被告知计算周期。
: 我怎么知道比例是多少,合约优惠可以按比例折到多少我再斟酌使用 。
: 因此我就申诉,我会觉得只要一个用户多个5块,上千万用户就是五千万。何况我148元是
: 5天 148x6=900 远超我398元。
: 强调我要是开通日就知道我周期起始日,我可能就当作是自己的问题,但是我用到一半才
: 知道。
: https://i.imgur.com/WQ9ppXE.jpg
: 我以为16分钟我表达得很清楚,客服同意调动计算周期。然后今天收到这张图,我打去问
: 专员不在,另外一个客服表示,我如同短信所言是从01/09起才更动周期,换言之我帐单
: 等于1223-1227;1228-0122。我再度重申我的第一个周期要1223-0122。
: 我想了想,我不就是为了1223-1227纳入1223-0122折抵优惠后再跟我索取费用,当初写至
: 消基会就是这样写,我怎么会大费周章要求分那么多期, 然后自愿1223-1227原封不动缴
: ?
: 是把消费者看不懂短信用意,还是自己听不懂消费者再讲什么。我电话中也强调,按比例
: 收费万一有一方吃亏,绝不会是电信业者而是用户消费者。
: 反正我录音档也有,我顶多多听几次确认我哪里说的不够明白,若自己听不出来,就请自
: 身的亲朋好友听录音档一起协助我找出我让客服误会的地方。

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