虽然过很久, 但还是上来更新状况,
我在上次发文没多久后,
由于手机直接充电一直会出问题,
所以我买了个无线闪充, 花了比维修更多的钱…
接着, 也到行政院消费者保护会那边申诉,
在这段期间, 除了收到一封信函之外,
不管是消保官或者三星这边都完全没有回应.
又过了三个星期, 第二次发信给行政院消费者保护会,
这时过了几天, 收到了三星的客服来电,
说的内容不外乎是这个罐头回复，
侦测到水气无法充电不在保固的范围内。
不过如果我愿意到三星维修中心,
会用优惠的价格更换零件, blahblah…
而我强调的是, 这样的设计根本是有瑕疵,
你们说长铜绿然后不愿意保固,
消费者就要自己花钱, 这样的案例也不只我一个,
运气好的就可以保固,
运气差的不给保固就花钱换零件或者买无线充电,
消费者只能鼻子摸一摸自认倒楣就算了.
如果我今天花了钱换了零件,
然后正常使用过一阵子又发生同样的事情,
那你们三星也只会说是消费者的问题…
后来客服甚至说: 说句不客气的话, 要是没有防水,
手机早就怎样怎样, 维修费用不会那么便宜~~~
我回: 我用S2、S4、S6都没防水，
也没这个问题甚至也没出过保固，
就S7加了防水, 然后出现这样的错误讯息.
结果三星客服只会说是消费者的人为问题不保固.
所以我选择的是买一个无线闪充, 而非是花钱换零件,
就算买闪充的钱比较贵, 至少比花钱换零件合理。
最后我请客服如果只是这种罐头式的回复,
那也就不用浪费时间了.
而又过了一星期, 今天收到一封信,
是桃园市政府消费服务中心寄来的,
主要是叫我要去开协调会. 内容如下:
https://i.imgur.com/20KnFHN.jpg
大概要请假去开个协商会议了吧…
这是第一次去参加这样的协调会, 想说要注意些什么?
谢谢
※ 引述《kawaeiboy (fnacjerry)》之铭言：
: ※ 引述《yeay (非心)》之铭言：
: : 我先前使用的是三星s6，后来换三星s7，
: : s7保固期大约是这个月的月底，大概再几天到期吧。
: : 前两个月，相机对焦不准，送检发现相机马达坏掉，
: : 前几天，三不五时会跳出这个讯息：＂检测到湿气＂
: : 大概多试几次勉强可以正常充电一次。
: : https://imgur.com/Cn4UJcY
: : 我想说也没过拿手机去碰水，用法跟一般不防水手机也没两样，
: : 出现这个讯息是怎么一回事，吹风机吹、防潮箱放过也都没效；
: : 今天拿去原厂送修，服务人员说：这个接头处有铜绿，不保固！
: : 因为水气有可能在你充电的时候跑进去，这个不在保固范围内？
: : 工程师也打电话来说，所谓的防水是指气密性正常下才有保固，
: : ＂你这个是使用不当，无法保固，维修要另外收费。＂
: : 听了觉得很不爽，保护壳也装、也没去碰水，说什么使用不当不保固！
: : 先前换过相机镜头玻璃、再来是相机马达，
: : 到了保固快到期，又来个潮潮还说不保固，就真的不爽修了。
: : 工程师说：因为他手机已经拆了，就等他把手机组好再取件。
: : 刚刚拿回来之后，再怎么试着充电，或者充电充到一半，
: : 会突然会出现＂侦测到湿气＂....结果更糟是怎样 = ="
: : 先前至少还可以凑合著充电，现在更不行！
: : 防水手机用这种不保固的说法还真的不负责任，那跟不防水手机有啥两样！
: : 爬文以及上网查了一下，
: : 有些人发生过相同情形，不过没解，有人建议买无线充电；
: : 有些人比较幸运，原厂愿意帮忙出保固换零件，
: : 不过我这边遇到的是原厂一直强调是人为问题，
: : 唉～～～
: 看到这篇就想到我痛苦的维修回忆了....
: 我的是S7E 用没半年出现传说中的红线
: 保内维修 维修回来第二天就发生有湿气
: 无法充电 拿去三星维修判定人为受潮
: 要自费维修9800 问题是我才拿回去一天
: 就发生这种情形 我也绝对没碰到水跟湿气
: 谁能接受这种情况....
: 但三星不断的跳针跟我说他们维修后都有经过防水测试及新品换料
: 而且保証他们维修流程绝对没有问题...
: 反正都是消费者的错就对了
: 更何况我是因为萤幕瑕疵出现红线才去维修
: 萤幕修好了 充电坏了 真的很无言....
: 本来也去了消保会投诉
: 发了个双方调解通知函后来也没下文
: 搞了好久 骂了好久 真的好累 就放弃了
: 现在只能用无线充电盘来充电
: 使用上真的不是很方便 也无法快充 惨..
: 三星这种维修服务真的很令人无言.......