小弟之前办了双NP中华

这个与台中汉口路名店是其中的合约
名店的优惠是折扣9600，签合约时预缴8000元，然后1600直接存入通话费
后来帐单也有这笔9600元的储值余额
后来储值的钱缴完了小弟的问题来了
那折扣的9600元的定义是什么
如果是9600-8000=1600
那小弟签的(24)988的优惠是不是太少了
如果是9600元，那签合约8000元店家是否要帮我在储值进我的电话帐单里
因为我算算时间，这笔8000钱店家并没有入帐
请版上前辈释疑