我在10/16日的时候摔坏手机
但我有保台湾大哥大的复原者联盟专案
依照合约内容我可以免费修好手机，修不好的话补贴部份金额换新机
我在10/17第一次到台湾大哥大台北站前门市询问想维修手机，有无备用机可出借，得到
的回答是没有
后续在大概10/23~11/8之间
我还有到树林中山直营门市及树林立仁门市询问有没有备用机，得到的回复也是没有
但我两间门市都留了电话，请他们有的话尽快联络我
其中我在中山直营门市还进一步询问iphone旧换新、续约、复原者维修专案相关内容
我等到11/30都没有接到任何电话
直到12/1收到短信，通知我我的复原者合约以于11/30到期
我在12/2到台北站前门市询问是不是不能以复原者方案维修了，门市告诉我是、因为合约
到期
我非常怀疑
为什么一直都没有门市打电话联系我，也没有提早通知和约快到期？
12/2的时候我也有打电话联系客服表达不满，但他们要求我要把手机送到门市报维修才能
进行其他反应处理，而且非常坚持手机一定要到维修部工程师那里，他们才要接着继续处
理其他事
因为我身边或是没有其他备用机可以使用，门市也还是没有手机可以借
所以我到12/17将手机在台北顶好门市送修
并且打电话通知客服我送维修了
在跟客服沟通的过程我发现，我根本不需要把手机送回去就能处理这个案件，那两个礼拜
前的客服在干嘛？敷衍了事吗？
到这周这几天沟通下来
我提出两个诉求
1 把我手机修好不收费(工程师报价维修手机11500)
2 退还两年复原者的月租费
但他们拒绝我的两个要求，提出说只能每个月折抵1000块月租费、两个月(2000块想打发
谁啊？)
这还是我拒绝多次他们说“公司没有给其他做法”的说法，才拿到的新方案
中山直营门市调阅10/18~11/31的监视器，表示都没有找到我去过的纪录和我留的电话纪
录，门市承办人员也没有印象，完全否认我曾到过门市
我提出质疑，他们又不知道我的长相凭什么断定我没有去？
门市说听对话内容和影像，我真的是？？？？？？
但是立仁门市今天通知我，他们的承办人员有印象我去过，那我不懂中山直营门市是怎么
回事
不愿意承认过失欺骗消费者吗？
而且中山门市在我询问后，11月还出借了8次备用机，让人怀疑是不是把我电话丢了才没
有打来
到今天专案小组的负责人打电话通知我要结案了
我也是？？？？？
我完全没有同意他们提出的做法，却我经过我的同意直接结案，只是告知我而已？
台湾大哥大到目前为止感觉就是想吃案，不想给我符合损失的补偿
尤其门市端感觉在欺骗消费者
客服感觉要消耗我的意志，让我自己放弃
请问版上有其他建议和方法吗OAQ
(这周台湾大哥大没给可以接受的方案，会寻求法律帮助)