原PO您好
最近都有追踪您手机处理的状况
小鲁自己也是购买U11+
(11/24HTC门市预购 12/04取货)=>10天
也自认为拿到新品不良的手机(12/05发现)
并不是上白下黄的原因
(虽然感觉上有 但真的不是非常明显 我也不在意)
而是"上音量键"回馈问题
虽然外观不是很明显
但跟展示机相比较确实下陷不少
按压感比其他按键给的回馈感更为薄弱
当下也不知道该怎么办(当然有上PTT发问)
当然也回原HTC门市问店长是不是可以换新机
说真的HTC店长也认为上音量键确实有问题
但也不敢保证送检测是不是会判定新品不良
因为之前有其他客人认为萤幕偏黄所以坚持送检测 最后判定是正常
店长建议再多试几天看看有没有更严重的问题(增加判定新品不良的可能)
当然要马上送原厂检测也是可以
如果到最后判定正常也可以请工程师打电话沟通了解
而且如果是取货那天当场验机发现的
这种情况也是送回HTC原厂检测然后判定
并非说是打开萤幕就已破掉还是话筒没声音这种明显的新品不良
这可能是因为"感觉"才认为的新品不良
上白下黄程度是不是有在正常range里面
上音量键回馈问题是不是有在正常range里面
我不知道 HTC店长也不知道 神脑店员应该也不知道
不过店长承诺他会尽全力争取
我就回去看看有没有其他问题(是没检查到什么其他问题)
隔天就用"上音量键"明显与其他按键回馈感不同...的问题
送回HTC门市请他们帮我送回原厂检测判定(12/07)
今天(12/13)路过门市进去问问
店长说"确定"可以换新机
但最快"可能"下星期一才能拿到(12/18)
店员说因为还在跑流程 还没配货下来
店长则道歉说让我等那么久
我想了想这也是没办法的
虽然11/24预购手机
到现在还没开始使用
但是并非店长店员刁难啊
反而是真的在解决新品不良的问题
关于流程方面的问题
在之前要送检测的时候
有询问过店长是不是能自己拿去HTC原厂检测
如果有检测新品不良是不是可以要求换新机
店长则说可以拿去有工程师的门市检测
但不确定会不会开检测单(自己印象是检测要钱会开检测单)
如果有开的话 他会连同检测单一起送检测(增加新品不良的可能)
也就是说 还是要回原购买门市送检测
当然我也有打两通客服询问
不知道原PO您是打给哪个部门
我分别是询问销售员(女)跟工程师(男)
还记得其中一个客服说"处理方式以购买门市为主"
但最后都是建议是:可以选择送检测(7天内才有)或是直接走维修
最后我选择回原购买门市送检测
这是我自己处理方式
感觉沟通很重要
关于退货问题
购买的时候店员有说明
网络购买7天内可以退货
该门市购买最多只能换货不得退货
大概是这样吧
附个图
http://i.imgur.com/mQHWNVe.jpg