网志连结：
http://www.wfublog.com/2017/10/asus-zenfone-2-touch-screen-chaos.html
年初买了一台规格比较高的 Zenfone 2 ，用没几个月就开始出现 "萤幕乱跳、到处
乱点，完全不受控制的状态"，若是运气不好，还可能自动点到拨号功能，Call 了不该
Call 的人──我就发生了几次...
Google 搜寻了一下资料，才发现 Asus 这状况根本灾情惨重，并不算个案，以下纪录这
段期间的奋战过程。
一、可能的处理方式
1. 乱跳的情形
如果不了解什么是 "萤幕乱跳、自己乱点程式执行"，可参考这段网络上的影片，不过我
的情形比这严重多了：
https://www.youtube.com/watch?v=IJ12XbC1mhs
2. 关闭皮套 + 触控手势
这篇“萤幕自我维修感想”，首先提到的是将内建的“华硕皮套”、及“ZenMotion 触控
手势”功能关闭。
这两项的确跟触控会有些关系，我一开始也是这么做，看起来有点效，不过一阵子之后，
萤幕又开始乱跳了，代表这两个功能不是真正的影响原因。
3. 更换萤幕
上面那篇文章表示，也有可能是萤幕故障导致，说明了官方的维修方式，以及拍卖也可找
到维修的卖家。
但，萤幕是否为真正影响 "触控乱跳" 的原因，在查明之前我不敢妄动，因此继续查资料
。
4. 删除 APP
这篇“Zenfone 3 萤幕自己乱点”，有使用者提到 "某些app删后改善很多"，代表是
app 跟系统软件不相容引起的现象。
但是要如何找出哪个 app 呢？这也是一件麻烦事，还是继续找答案好了。
5. 进入安全模式、回复出厂值
华硕官方讨论区“萤幕/触控乱跳的朋友们看这里”，建议使用者先进入安全模式测试。
https://www.asus.com/zentalk/tw/thread-54737-1-1.html
我觉得这方法满有道理的，至少可以先排除是否为 "app 不相容" 的问题。如果连安全模
式都有问题，那就表示是硬件的问题，到时再来看要怎么维修。
进入安全模式的步骤可参考官网“Android 装置如何进入 离开安全模式?”的详细说明，
开机及关机状态下的操作方式都不一样。
https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1005163/
二、是否直接送修？
虽然家人说手机有问题，直接拿去送修就好，不过我还是没那么放心。找到这篇使用者送
修经验“zenfone 2 触控异常”，案主也是相同问题送修，异常状况跟我差不多，结果：
https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1457086727.A.7CE.html
1. 第一次修 工程师把整个机板换掉 后来不到2个月 触控异常又发作
2. 第二次修 这次工程师把触控萤幕换掉 服务人员只说萤幕异常..
3. 虽然说修真的很快 1小时搞定...但总觉每次修都只是换新的
4. 故障缘由为何?好像皇家也交待的不是很清楚
每次修 资料都要被清空一次 真的很累了...实在没什么耐心再修一次
所以，除非真的没办法，目前我对 Zenfone 的信心不够，无法知道后面衍伸的问题会不
会更多。
三、我的处理状况
1. 恢复出厂值
考虑之后，因为这台 Zenfone 2 前三个月都没什么问题，不晓得会不会是后来装了什么
，才导致触控异常，决定把手机恢复为出厂状态，看看是否就能正常运作。
这一点的思路，跟“Nexus 7 提升速度及效能的方法﹍将 Android 版本降为 4.x”是类
似的。
http://www.wfublog.com/2015/10/nexus-7-android-degrade-skill.html
2. 找出有问题的 APP
最干净的状态下当然没什么问题，那么接下来把常用的 APP 一个个装上去，结果用一阵
子后，萤幕乱跳的情形就跑出来了。
看起来的确是 APP 跟系统相冲的关系，但要怎么找出来有问题的 APP，这个测试过程真
的麻烦又花时间。
3. 安全模式
又经过了一段长时间的交叉测试比对，总是在我觉得应该找到有问题的 APP 后，一阵子
后又开始萤幕乱跳，代表另有原因在。
于是进入“安全模式”测试，也可以说运气不错，没多久就发现萤幕乱跳，代表是硬件的
问题，这下只有送修一途了。
四、皇家俱乐部检测
虽然不是很愿意，不过既然还在保固内，确定是硬件问题时只能交给原厂，于是上网预订
了维修时间。
到了现场后，在门口先输入手机、维修代号等资讯，才能取得预约号码。
很快就轮到我，偏偏在维修人员测试下，进入安全模式后，怎么测试都不会出现萤幕乱跳
的情形。
不过我把之前手机处理的状况跟维修人员描述得很清楚，前一天先恢复出厂值后，进入安
全模式发现出问题，而今天又把手机恢复出厂值，只是还无法出现异常状况，跟对方表达
手机萤幕会乱跳的时机其实很随机，并不是做了特定动作才会出现。
因此当场测不出来的情况下，华硕会接着请工程师做整体的检测，也就是进行“一小时快
修”，在那里等一小时可得到检测结果。
皇家俱乐部布置地还不错，有电视可看，也有提供 WIFI、杂志等等，等一小时还不算无
聊。
最后结果揭晓，工程师有检查出是触控萤幕的问题，直接换一个萤幕给我，操作起来总算
没问题了。
目前为止过了一、两个礼拜都算正常，距离保固还有 4 个月，希望 4 个月内能看出华硕
维修的品质如何。
五、结论
总结一下查阅的资料，遇到 Asus Zenfone 触控功能出问题时，处理的 SOP 可以这么做
，比较节省时间：
1. 先进入安全模式，可排除是 APP 软件不相容，导致触控的问题。
2. 如果是 APP 的问题，而该 APP 又很重要 → 换手机吧，可早日解脱，因为 Asus 没
办法解决软件不相容的问题。
3. 如果能解决 APP 的问题，无论是系统或 APP，都不要再做任何更新，永远保持这个状
态、版本，才能避免变量产生。
4. 能够不送修，可自己解决问题的话，就尽量不要送修，以免送修后换回来的机子，有
更多的变量。
在保固截止前，自己真的无法解决问题，就赶快送修吧，因为没有更好的办法了。
5. 过保固后，如果发生触控的问题，我觉得不用送修、也不要找人修，要花维修的钱，
不如直接换好一点的手机，因为不会知道之后还要维修多少钱。